稠州银行“三位一体”服务渠道提升覆盖面

　　近年来，稠州银行积极下沉服务中心，完善物理网点、电子渠道、客户经理上门服务“三位一体”服务渠道，深化“支农支小”服务，践行普惠金融服务理念。

　　机构网点下沉

　　填补金融服务空白点

　　据统计，目前该行近7成的网点设在县域及以下，县域支行网点占比高出浙江省城商行平均水平约30个百分点，在浙江省内城商行中排名第一。按照监管部门关于城商行下沉服务重心的政策要求，该行积极推进县域、乡镇网点布局和现有网点转型，加大对农村乡镇地区、专业市场、小微企业和民生等经济社会领域的支持力度。

　　电子渠道延伸

　　扩大金融服务覆盖面

　　该行还通过完善电子银行、自助设备等电子渠道网络，依托网上银行、手机银行、微信银行、直销银行等平台，延伸服务触角，为专业市场、城市社区、农村地区的广大客户提供优质、高效金融服务。截至2014年末，该行已布设各类自助设备166台，POS收单商户近8000户，网银客户数达16万户，手机银行客户数超5万户，累计发行银行卡近50万张，电子渠道柜面替代率达84%。

　　客户经理上门

　　把金融服务送到家

　　客户经理作为服务客户第一线的主要人员，该行高度重视客户经理业务素质和服务意识的培养，不断通过培训、跨岗交流、传帮带等多种形式，提升客户经理业务素质和服务能力。今年年初，该行又正式上线了移动展业平台，移动展业平台可以帮助客户经理在任何时间、任何地点，均可面对面、实时销售和办理银行业务。通过与银行业务系统的无缝对接，实现业务录入、现场拍照、身份认证、实时提交申请、自动化审批等功能，既简化了业务流程，又提高了工作效率，给客户带去完美体验和贴心服务。据悉，该行上线移动展业平台3个月时间，已办理远程开卡业务申请近5000笔，业务效率大幅提升。同时，该行还通过开展金融服务“进市场、进企业、进社区、进农户”活动，推广驻点式上门服务，打造“稠行进万家”服务品牌。