导游心声

　　带团小故事

　　工作经历　　

　　2003年，郑艳容毕业于浙江之江学院旅游及饭店管理专业，同年9月开始担任方岩景区导游，从2005年10月起至今在永康旅行社任职。在郑艳容看来，导游手上举着导游旗，肩上扛的就是沉甸甸的一份责任——要让游客“乘兴而来，满意而归”。

　　导游心声

　　我认为现在很多旅游不文明现象的产生是由于游客本身缺乏经验或者偶尔冒失引起的。为了有效避免不文明行为的发生，导游应该负起预防、引导、弥补的职责。首先，导游应该在出团说明会上让游客了解目的地的风俗人情，让游客有意识地规避当地风俗禁忌，避免不文明行为。其次，发现游客有不文明行为倾向或不文明行为时，要及时提醒。还有，导游必须掌握良好交际手段，在突发事件来临时，能够协调各方面的矛盾。

　　带团小故事

　　有一年“五一”小长假，郑艳容带了一个50多人的团上黄山。由于乘缆车排队等很长时间，郑艳容和地接导游兵分两路，地接导游带一部分人步行上山，她负责和老人孩子排队等候。

　　开始还好，团友们都安安静静地随着队伍前进。半小时过去了，有孩子要上厕所，但后面的团队早已把路堵得水泄不通，怎么办？有个家属说让孩子就地解决，可别把孩子憋坏了。郑艳容说这怎么行，到时候不小心影响到旁边游客，闹出事情引起混乱可就麻烦大了。后来，郑艳容赶紧与后面几个团的导游协商寻求他们的帮助，击鼓传花一样把孩子传到队伍外面，又拜托景区工作人员把孩子带到厕所解决了问题，再用同样的方法把孩子送回家长身边。没想到，孩子一回来跟家长说：“妈妈，太好玩了，我还想来一次。”他以为这是玩游戏呢。而传孩子的过程中不断有游客拿他开玩笑逗乐，一些人的烦躁情绪一下子烟消云散了。

　　姓名：郑艳容　

　　单位：浙江省永康旅行社有限公司

　　格言：给我一个机会，还你一段精彩！

　　□记者　施美园

　　姓名：卢姣晔　

　　单位：方岩风景区

　　格言：风雨同行，文明相伴！

　　工作经历

　　导游心声带团小故事

　　2012年至今， 3年多的时间让卢姣晔与旅游行业结下了不解之缘。，卢姣晔严格遵守各项规章制度，具有良好的职业素养，出色的专业技能和业务水平，在导游工作中热情真诚，多次受到游客赞扬和单位的认可。

　　导游心声

　　我认为，一次美好的旅行需要由导游与游客共同完成的。其实旅行也是一次相互学习的过程。我一直秉承着“导游是传播文化知识的连接者”的理念，不断提高自己的文化素养，努力让自己的业务水平更上一层楼。作为一名景区一线的导游，努力做到把永康的美景带给每位来永康的游客。 

　　带团小故事

　　有一次，卢姣晔带了一个特殊的旅游团，是几位来自英国的医生，这些医生还随身带了翻译。当她开始介绍起永康的风俗习惯时，他们显得异常兴奋，尤其对方岩庙会文化兴趣颇深，遇上稍微有一点不明白的地方，就让翻译再确认一遍。游客的认真态度让大家很快熟络起来。每走一段路，游客就会拿相机拍下沿路的标牌，原来他们想拍下来回去仔细看看，上面的英文注释是否正确，于是大家的话题就转移到了讨论路牌英文翻译这件事上。

　　在回程途中，客人又对山上的一些植物产生了兴趣，一边相互沟通，还给卢姣晔详细介绍起这些植物属于什么科，有什么药用价值。这一刻好像他们才是导游，而她是一名游客。整个路程下来，大家相处非常愉快，卢姣晔给游客讲解她知道的知识，游客也给卢姣晔讲解他们知道的知识。所以，卢姣晔觉得，旅途很多时候也是一个互相分享、互相学习的过程。