日前，市妇保院以无记名形式全院职工投票产生的2014年度“十佳”管理者名单出炉，儿内科主任朱海豹（见图）名列其中。从医14年，管理者的经历占了一半多，朱海豹的当选感言却只有一句话：“医”是基础，医术出众才能服众。

　　“服众”两字，简简单单14笔，朱海豹的理解却很深。“管理者不是利用手中的权力去管理他人。”朱海豹这么诠释“管理”角色的定义，“管理者是服务者，既要服务病人，也要服务我的同事。而两者的相通之处，就是技术。”

　　□记者 陈晓苏

　　爱给人开小灶的儿科医生

　　戏谑自己会报读儿科专业的原因，朱海豹说是被调剂的。“毕业分配到妇保院后，我还有过转岗的想法，总觉得一个大男人，成天与奶娃们打交道，有点婆妈。”可自己有了孩子后的十多年来，朱海豹的心就没浮动过，“看儿科疾病，也不是光看感冒看咳嗽；看好儿科疾病，也会有成就感，而且比看成人更加重要。”与很多优秀的医生一样，朱海豹也用“干一行，爱一行”来描绘自己的职业生涯。

　　最初之所以不喜欢儿科，是因为朱海豹觉得与婴幼儿沟通有距离，不像成人讲述病症那样直接，通常由家属描述的病症，也会有夸大，或者忽略细节的“意外”产生。可既然已经安心于儿科了，总要想办法解决的。

　　“我们主任‘喜欢’给人上课。”儿内科的很多医护人员都知道朱海豹有个习惯，但凡碰到稍微复杂点的病情，除了查房时做好解释，主任还会把家属叫到办公室开开小灶，个别辅导。

　　朱海豹说，这是和患者沟通的一个过程——查房时受时间所限，不可能进行全面讲解，而利用其它时间，用通俗易懂的语言答疑解惑，能更好地了解家属的想法，以便于后续治疗开展。

　　“朱医生的话就是颗‘定心丸’，其实我们看着小宝那么难受，心里真的很烦躁，朱医生都跟我们讲清楚了，我也就稍微放心一点了。”一宝爸说，小宝6个月大，因为先天性喉气管软化，吞咽困难，再加上反复肺炎，上级医院都已经跑了好几趟，病情改善却不明显。

　　“属于先天畸形，大部分婴儿会随着发育而好转，即便不能好转的，也有办法治疗。”朱海豹告诉宝爸一些注意事项的同时，还叮嘱他在家碰到什么情况，随时可以电话咨询，专家门诊也可以随诊。约定好复诊日期，宝爸夫妻俩带着一张随访卡和一席贴心话，安心地回家了。

　　管理者的本质是服务者

　　对于朱海豹来说，树立管理者其实就是服务者的观念是医术中不可或缺的一部分。2007年，原本的儿科因为病员数激增而分立成儿一病区、儿二病区，朱海豹接管儿二病区，就此开始走上管理岗位。也就是从那一刻起，朱海豹清楚地认识到：“医术，不仅是技术，还有责任担当和沟通技巧。”

　　今年，整个大儿科又重新进行整合。朱海豹从接管一个病区扩展到管理两个病区，还要负责门诊、急诊调度。在旁人看来，人多嘴杂，朱海豹要碰上难题了。可坐在记者跟前，朱海豹还是一脸轻松。

　　“其实真不难，关键是权、责、利的匹配。就比如我把基础工作做在前了，所有医护人员都有明确分工，所以我才有时间坐在这里与你聊聊。”门诊医生不变，朱海豹将急诊值班与住院部的医生融合，“急诊忙的时候，住院部的去支援；急诊闲时，医生要回住院病房坐班。”这种有序的流动实现资源合理分配的同时，还可以实现医生对病童从收治入院到治疗全过程的跟踪管理。

　　朱海豹对自己的“小发明”挺得意的。让儿内科的医生们觉得得意的，是他们的主任。“技术自然不用说，每次危重急诊都少不了他，我们有啥不明白的，也都找他，一准可以解决。”儿内科的医生说，最让他们信服这个主任的，还是朱海豹的责任担当，“每次检查、操作，主任都会清楚透彻地掌握病童的情况，然后放手让我们去执行，而他会在旁边监督并指导，这对我们的成长来说，作用非常大。”

　　“低年资的医生，怕出错，难免畏手畏脚，指导他们也是我的责任。管理者的本质是服务者嘛。”朱海豹笑着说，“多站在他们的角度考虑问题，同事信任你了，自然会配合你开展工作，也就不会产生什么管理难题了。”

　　以医服众，说穿了，就是以过硬的医技服务群众，让群众信服。