“仁医风范 感动永医”人物巡礼（三）

　　门诊，她开放挂号，让更多患者受益；查房，她快人快语，说服老年人接受治疗；胃镜，她将心比心，提前半小时检查确保患者用餐。坚持几个月很常见，但她几年如一日，持续付出，令许多人钦佩不已。

　　她说，没有较真，也没有追求完美，只想把一件事从头到尾地做好。这个风风火火的“铁娘子”，便是市一医消化内科主任、副主任医师应丽园。

　　吕艳霞/摄

　　□记者 陈慧

　　开放挂号让患者不白跑

　　有始有终完善服务

　　在同事眼中，应丽园为人仗义，只要帮得到患者，都会直言不讳。有一次查房，一名患者说市一医煮的饭真好吃，要去打一份。应丽园忙阻止：“您胃里还有积液呢，得吃软软的稀饭。”

　　去年的一天，一名患者因胃出血住院，应丽园建议做一次胃镜彻查。“我爸都85岁了，怕上了手术台就下不来了。”患者的儿子说，他爸也因害怕拒绝胃镜检查。应丽园说，这名患者出血3次了，要是再任性不接受检查，病情容易被耽误。应丽园软磨硬泡，终于说服患者。考虑到患者并发症较多，她又组建了一支医生队伍，密切观察老人的生命体征，发现并摘除长在胃上的肿瘤。

　　“幸亏您冒着风险手术。”每次来医院复检，患者家属言语中总是带着敬畏。他们说，要不是当初应医生极力说服，老爷子也不会恢复得这么快。

　　从细处为病人着想

　　应丽园总说，做人要将心比心。将心比心，就是站在别人的角度，设身处地地为别人着想。有一回，一名患者体征正常，做完胃镜后呕吐不止，显得非常虚弱。见她脸色煞白，应丽园赶紧叫来同事，帮她挂了一瓶生理盐水，患者醒来后断断续续地说，她患糖尿病已多年，为了做胃镜，从前一天晚上8点到当天早上10点都没有进食，饿得头晕目眩。

　　得知该患者的情况后，应丽园隔天就把新婚同事发的喜糖放到了胃镜室，让体力不支的患者拿几颗，含在嘴里补充能量。

　　不过，有的患者本身体虚，加上做胃镜后容易呕吐，身体还是会吃不消。于是，应丽园一咬牙主动要求提前半小时上班，七点半就到医院帮患者做胃镜，确保他们及时做完按时用餐，直到后来医院增加了胃镜设备、相关工作人员，确保每天10点半就能完成胃镜检查工作，她才慢慢恢复正常上班时间。

　　勇于承担医疗风险

　　门诊时，应丽园有时会遇到挂不上号的患者。有一次，一名女患者急匆匆跑来问：“应医生，我前两天没挂上您的号，今天凌晨6点就在院门口等了，可是您的号实在太难挂了，怎么办？”得知情况后，应丽园安慰道：“别着急，一定会轮到你的。”她很快就为该患者安排了检查。

　　还有一次，应丽园刚出办公室，迎面走来一名患者：“应医生，昨天来了一趟你不在，今天终于碰到了，可千万帮我检查检查。”她二话不说，便折回办公室，帮患者看诊。

　　长此以往，到她那儿的患者越来越多，门诊数量总是超出门诊限额。最后，她干脆制定了一个规则——开放挂号，只要患者有需要，她又有空，患者就可以在她那儿挂号、问诊，此举赢得了患者的称赞：“有应医生在，我们不用担心挂不上号。”

　　工作中，应丽园有一个令人匪夷所思的“小动作”：做完肠镜，要是患者流出排泄物，就主动帮他们抹干净。做完胃镜，要是患者呕吐，她就拿纸擦干患者的嘴角。有人不解地问：“患者有手有脚，行动方便，您为什么要揽脏活？”她却惊讶地反问：“难道不应该有始有终把它做好吗？”

　　“有始有终做好工作”是应丽园的座右铭。看到工作中的不足，她不仅会委婉地指出，指导同事改进，还会仔细观察，定时察看改进后的状况，力求改进举措落到实处，真正做到有始有终。

　　比如说，有的患者要在胃镜前吃一颗麻药，消除胃里的粘液和泡沫，可以更清晰地显示胃部状况，但是由于消泡耗时较长，往往泡还没消完，患者就开始检查了。应丽园直接告诉相关负责人：病人一来，就马上让他们吃麻药，接着做好记录，探索药效最佳的时段，并和其他胃镜医生分享得出的结论，在整个科室落实“提前用药”的举措，成效显著。

　　有人说，她太固执，总跟不完美较劲，活得太辛苦了。但是她也因此赢得了许多赞美之词。医护人员穿行于病房，常听患者说：“应医生是30多年的老医生了，她坚持要求的手术，我不敢不做。”

　　这份沉甸甸的信任，支持着应丽园一直往前走，令她成为了一个无往不前、无坚不摧的“铁娘子”。无怪乎胃镜室组长黄娇说，尽管有的患者不领情，但她好像越付出越有力量，也越有成就感，她为人正派，肯以身作则，又常设身处地地为患者、同事着想，在同事间建立了较高的威信。“不敢说一呼百应，反正应主任说的，我们很乐意听。”黄娇笑着对记者说。