□记者 徐敏 通讯员 徐恩东 石岳东

　　近日，记者获悉，众泰控股集团按照规范化与系统化的要求，以客户为中心，在软硬件设施、服务质量与管理标准等方面全面推广T600汽车五星级服务标准，为众泰汽车打造坚实的服务王牌。

　　“打造五星服务的目的，一方面是提升终端销售网络的硬件环境与服务意识，提升客户满意与忠诚度；另一方面也是对目前中国自主品牌服务现状的一种提升。”该集团负责人说。集团制定了5个大项、64个小项的星级服务标准评分项目，要求经销商严格按照相关规范化与系统化的要求履行服务职责。如休息区除基本的设施配备（报刊与杂志、空调、冰箱、无线WIFI、娱乐设施、上网专区）外，还需提供3种以上的免费冷热饮品（含水果）与3种以上可选免费午餐和晚餐，主流品牌手机应急充电设施等，并配备消毒柜与热毛巾、豪华的按摩椅、擦鞋机,体现细节上的用心程度。

　　同时，该集团还重点打造专职服务顾问，执行一对一服务。即客户一旦购车，售后即有一位服务顾问对应为客户进行全程跟踪服务（包括客户续保、精品、养护品等），随时关注客户和车辆的状态，并提出合理的保养或维修建议，提供 “私人管家和定制式”贴心服务,让客户始终感受到有一个熟悉的、亲切的人在为自己服务。

　　“年底前，集团将对全国500多家服务站普及星级服务，要求五星级服务经销商占20%，四星级和三星级服务经销商各占40%。”该负责人说。