两次抛锚误了航班

　　公司应承担违约责任

　　□通讯员 翁长武

　　两次抛锚误了航班

　　22日18时20分，纪先生乘坐某公司的机场大巴车，从我市赶往杭州萧山机场，乘坐21时50分起飞的航班回重庆，车票100元，机票546元。

　　大巴车准时发车，19时，车子出现故障，司机停车检查了5分钟，随后继续行驶。19时12分左右，司机再次靠边停车，之后车子无法继续行驶了。

　　20时20分左右，维修人员和另一辆大巴车赶到现场。车上乘客改乘另一辆大巴车继续去机场。纪先生与司机沟通后，得知距离萧山机场还需2个小时左右的车程。这样算来，自己肯定赶不上飞机了。所以，当夜他就跟随修好的大巴车返回永康，住了一晚。

　　23日，他再次乘坐该公司的机场大巴车，从我市赶往杭州萧山机场，乘坐另一航班回重庆，机票644元。

　　纪先生认为，大巴车中途抛锚导致赶不上飞机，这是一种违约行为，对方应赔偿损失，包括22日大巴车票100元、航班退票损失496元（打折机票不得改签，退票只退机建费50元）、住宿费230元、酒店到车站往返出租车费30元等费用。

　　大巴经营公司认为，22日夜，大巴车途中出故障属于意外，公司获悉后，已经采取补救措施，安排旅客改乘另一辆大巴车。再说，车票上也没有约定到达的具体时间，所以公司不构成合同违约，但同意赔偿旅客纪先生大巴车车费的2倍，即200元。

　　对于大巴经营公司的说法，纪先生不认同。双方多次协商不成，纪先生遂投诉到我市市场监管部门。

　　公司应承担违约责任

　　市场监管局工作人员调查后认为，双方存在客运合同关系，大巴经营公司未在合理期间内将旅客运输到约定地点，可视为迟延运输、构成合同违约，依法应承担相应的违约责任。

　　旅客提出6项赔偿要求，其中22日大巴车票100元、航班退票损失496元，这两项要求属于直接损失。根据相关规定，应该予以支持。

　　22日夜里的住宿费230元、酒店到客运站往返出租车费30元，这两项要求因旅客未提供消费票据，暂时不予认定。

　　23日大巴车票100元和机票644元，这两项要求因为不属于客运运输延误造成的直接损失，不予以支持。

　　纪先生说，这次出差，打乱了他原来的工作计划。因为这件事，他已经花了太多的时间和精力。

　　大巴经营公司认为，延误旅客时间的，赔偿旅客票价的200%。这是经营承诺，也是客运行业的“行规”。如果旅客坚持索赔金额超出票价的两倍，那只能上法院解决。

　　24日，几经协商，双方达成一次性和解协议：大巴经营公司赔偿纪先生200元，其他双方互不追究。

　　市场监管局工作人员提醒旅客坐车、赶飞机时，在时间安排上尽量留有余地，以免因意外耽误了行程。旅客还要注意留存车票、机票、住宿等消费凭证，以便必要时举证维权。

　　近日，乘客纪先生坐大巴车去杭州萧山机场，岂料大巴车中途两次抛锚，导致他赶不上飞机。于是，他向大巴经营公司索赔车费、机票费、住宿费等损失。大巴经营公司认为，车子途中出故障属意外，不构成违约，但同意赔偿旅客票价的200%。双方多次协商不成，纪先生遂投诉到市场监管部门。