□记者 施娟 李凌灏

　　“突出消费教育，重视消费引导，健全监督机制、提高调处效能”，过去这一年，市消保委立足维权，关注民生，为服务我市经济发展、营造良好的消费环境做出应有努力。

　　积极开展系列活动

　　完善消费维权网络构建

　　去年3·15期间，市消保委积极组织开展“新消法、新权益、新责任”为主题的系列宣传活动，大力宣传新《消法》《食品安全法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，普及热点商品和服务的消费安全知识，揭露不良经营行为和消费陷阱，提升企业的社会责任意识。

　　据了解，仅3·15当天活动主会场就有12个职能部门、15家企业单位、4个行业协会、16名消费义工参与。现场展示2013年度消费维权典型案例，提供咨询服务，受理并处置消费投诉。另外，石柱、芝英、古山、龙山、象珠等5个分会场同时开展宣传咨询活动。该宣传活动共接受消费者咨询254人次，受理各类申诉、投诉224件，发放各类宣传资料5.95万多份。

　　除此之外，市消保委还积极巩固已搭建的维权协作网络，包括企业消费维权服务站、消费维权监督站点、法律援助中心消保委工作站等，积极建立多部门联合维权机制，定期交流反馈消费维权工作，推动消费争议就地快速解决。

　　目前，全市农村消费维权网络已建有消保委分会8个，消费维权监督站（点）69个，企业消费维权服务站24个，招募16名消费维权义工。2014年，农村消费维权监督员进行宣传活动13次，受理投诉20件，参与监督检查16次。另外，消保委充分发挥其社会监督职能优势，积极参与政府部门管理决策，阐述来自消费者的意见和建议。

　　突显消费教育引导

　　提高消费调处效能

　　市消保委负责人告诉记者，去年，他们还继续发挥消费教育学校、消费教育基地和基层“一会两站”的作用，及时开办消费教育大讲堂，送消费知识进社区、进学校、进商超、进企业、进农村，普及新《消法》，传播文明、健康、节约资源和保护环境的消费知识和消费方式，进一步提高消费教育的引导力。同时，为配合我市“第十届消费者信得过单位”评选活动开展，进一步提升经营者的诚信水平，推动示范引领作用，营造安全、放心的消费环境，切实保护消费者的合法权益，针对87家“消费者信得过”预选单位负责人，专门组织召开了新《消费者权益保护法》知识培训与诚信示范教育活动，取得了良好的社会效果。

　　受理和调解消费纠纷，是消保委最基本的一项职能。2014年，市消保委进一步加强投诉处理工作的规范，努力提升投诉处理效能，使消费救助职责得到进一步体现。去年，共受理消费者投诉996件，调处920件，为消费者挽回经济损失106.79万元（其中，挽回经济损失万元以上案件15件，包括2件重大案件），发布消费提示30篇。