我市首例苹果手机质量投诉，正月初八有结果了：商家承诺20天内给顾客换新机。

　　□通讯员 翁长武

　　去年12月1日，家住东城街道高镇的鲁先生，来到我市一家手机店，购买了一款64G土豪金苹果6代手机，花了6288元。

　　鲁先生说，去年12月13日，他把该手机放在牛仔裤的左裤袋里，弯了一下腰，拿出来再看时，这只手机居然弯曲了，屏幕的一头明显上翘，“滑动解锁键”左滑右滑都滑动不了。因为出差在外，加上该手机弯曲后只要用手掰一下，屏幕上的“滑动解锁键”才能滑动使用的，其他功能也正常，所以当时他也没有太在意，没回店投诉。

　　等到今年1月15日左右，他回到店里要求换机，结果遭拒。店方说，经过目测，这是人为原因造成的弯曲，店里不三包的；如果要换机，他只能再付2198元给店里，作为三包之外“整体换机”费用。

　　“6000多元买的苹果6，用了不到半个月，弯了一下腰，放在裤兜里的手机就弯成这样子，这还不是产品质量问题？还要我再出2000多元才换机？没有这天理！”2月26日，正月初八，节后上班第二天，他投诉到我市市场监管局。店方应邀到场接受调查。

　　市场监管局调查后认为：根据我国手机三包规定，因结构或者材料因素造成的外壳裂损属于手机质量问题，三包期内商家应该三包。但是，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，商家不三包，可以实行合理的收费修理。

　　具体到该投诉，这只苹果6代手机还在三包期内，外壳比较薄,顾客反映情况属实；当场将手机紧挨着长方形的手机包装盒边竖立着平放在茶几上，发现该手机确实存在屏幕不平整（一头翘起来很明显）的异常情况;使用时,“滑动解锁键”失灵无反应。

　　至于双方争论的焦点——该手机弯曲的原因，顾客认为是因结构、材料、设计因素造成的外壳裂损，属于手机质量问题；店方认为是顾客使用不当，未按照产品使用说明书要求使用而造成的损坏。对此双方有异议，又不愿意依法送检或鉴定，只能通过协商解决此事了。

　　当日下午，几经协商，双方最终达成一次性和解协议：被投诉手机店同意换机，换回的新机保证在3月18日16时前交付给顾客。如果在约定时间内从苹果售后服务中心换不回新机，怎么办？双方还商定：万一出现这种情况，对本次换机损失费用2198元，双方各负一半，即顾客支付1100元给店方，店方就给顾客换新机。

　　市场监管局提醒手机经营者，应当保证消费者在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有质量、性能、用途和有效期限；对存在瑕疵的手机商品，经营者可以采取“事先告知消费者瑕疵、并在购机发票上注明、让消费者签字确认”的方式，依法免责。

　　市场监管局同时提醒消费者，选购手机要理性，要按照产品使用说明书要求来使用、维护、保养手机，不要习惯性地把手机放在牛仔裤的屁股袋等部位，避免因挤压带来的安全隐患和意外损失。

　　偷来价值4万元名犬只卖600元

　　偷狗团伙两月连偷10余只，现两人已被逮捕

　　□记者 章芳敏 通讯员 胡永丽

　　为了吃狗肉，几个人竟然合伙去偷狗，还偷了两只价值几万元的名贵犬。日前，30出头的江西人兰某和陈某因涉嫌盗窃罪已被检察院批准逮捕。

　　兰某和陈某都在义乌开出租车，平时常和另一名老乡胖子（侦查中）聚会吃饭。胖子说，他有偷狗工具还有毒狗药物“三步倒”，冬天吃狗肉可以补身子。陈某有个7岁的儿子，晚上经常尿床。听人说吃了狗肉就不会尿床，于是他也加入了偷狗行列。

　　2月10日上午，兰某等人开了一辆套牌的马自达轿车，一路从义乌开到我市，伺机偷狗。途经330国道一托运站附近时，一只土狗窜了出来。胖子随即拿出一团加了“三步倒”的东西扔到土狗旁边。土狗闻了闻便张嘴吃，接着叫了几声，就倒在地上。三人赶紧下车，把狗拖过来放进后备厢。回到义乌后，他们找了个偏僻处将狗处理后进行分赃。

　　去年12月21日，在我市大徐村一厂房门前，兰某等人使用弓弩发射麻醉针剂的手段，偷得两只名贵犬。据当时的目击人小徐说，当天早上8时许，他把厂里的两只狗放出去活动。没过多久，他看到一陌生男子跑过来，把乖乖趴在厂门口的一只狗拎走了。

　　小徐赶紧追过去，但没有追上，同时，另一只狗也没了下落。小徐说，两只被盗的狗一只是白色下司犬，一只是大白熊，共价值4万多元。

　　经过进一步调查，兰某和陈某还交代，去年12月份以来，他们采用弩针毒狗的手段，来到我市西城、古山、花街等地盗得十余只狗，然后把狗运到江西等地销赃，平均一只狗可卖四五百元钱。那两只价值4万元的名狗，只卖了600元。