□记者 吕高攀 俞晓赟 见习记者 吴航鑫

　　我市8890便民服务平台自去年11月27日正式开通以来，密切联系政府、部门与老百姓，截至今年2月26日16时，共接诉求9089件，办结8738件，办结率96%，满意率99.98%。

　　新的一年，大家对8890有什么建议，有什么期待？连日来，记者分头采访了各界人士。

　　市政协工商财贸委主任 程勇健

　　8890便民服务平台快速为老百姓排忧解难，确实不错。希望8890能进一步拓展服务类别，特别是关系到吃、穿、住、行等民生事项的；还要做到类别全、服务准、质量精、态度好。

　　市民朱天星

　　8890便民服务平台的口号中有一条是“服务灵”，我体验过，确实很灵。商家的反应很快，3分钟内就和我取得了联系，价格也公道，我感到很满意。

　　我建议8890继续拓展服务范围和加盟商数量，特别是一些“偏门”项目的服务，让百姓解决生活难题更方便。

　　市民王娴

　　希望8890的服务更多一点，能组织加盟商服务团队到小区。

　　拓宽服务

　　宇恒暖通设备商行 徐震宇

　　8890为市民与商家构建起了一座桥梁。以我们公司为例，我们提供太阳能热水器维修服务，而目前市场上有一些太阳能热水器生产商在售后服务方面比较欠缺。遇到故障时，用户总是苦于找不到好的维修企业。现在，我们通过8890，既为市民解决燃眉之急，也找到了商机。

　　找到新商机

　　市人大代表、浙江中月集团总裁 俞朝忠

　　8890便民服务平台反映老百姓的心声和诉求，经过一段时间的运行，确实为老百姓解决了很多难题。

　　8890在向部门派发诉求件的基础上，还要加强监督，督促部门实实在在为老百姓办事，并且把办结率纳入相关考核。

　　另外，8890还可以对同一类诉求进行提炼总结，形成报告交给主管部门。这样，可对部门下一阶段工作起引导作用。

　　市民陈天道

　　我向8890反映过问题，部门工作人员及时跟我联系并处理，然后告诉我他们下一步的安排。后来，8890的工作人员又回访。8890办事这么负责，我要对这个平台的服务点赞。

　　我建议8890加大市民投诉事项的后续跟踪力度，进一步深化服务。

　　市民胡伟平

　　平时经常看8890的报道，给我的感觉就是部门效率确实在提高，为百姓办了很多实事。对一些没有认真处理或者办事拖拉的部门，8890也应该进行曝光。

　　加强监督

　　市民胡育静 

　　在8890平台没有开通之前，我们想反映问题的时候，要么不知道投诉电话，要么得不到相关部门的积极回应。现在有了这个平台，反映问题和解决问题确实方便、有效多了。

　　我给8890的服务打95分，剩下的5分，是希望8890便民服务平台能够将快速的工作效率和有效的工作制度继续保持下去。

　　市民徐丽英

　　我是真心感谢8890。我们小区以前没有路灯，我们向8890反映后，部门承诺年前安装路灯。1月初，我们小区真的装上路灯了。

　　保持高效服务

　　市政协文化卫生体育委主任 周建超

　　8890便民服务平台方便市民咨询相关服务、政策。通过8890沟通主管部门，老百姓可以轻松了解相关事项的办事程序，少走很多弯路。

　　8890可以进一步深化咨询服务的功能，将政府部门的资源展现在老百姓面前，让百姓与部门沟通更加顺畅。

　　另外，现阶段每个部门都设有相应的监督投诉平台。8890可以更加精准地与其衔接，做到及时有效地向职能部门反映群众的诉求。在职能部门不能有效处理投诉的情况下，老百姓还可以通过8890直接与主管部门进行沟通，切实解决老百姓遇到的问题。

　　完善衔接