“您”“请”不离口

　　行政服务中心

　　笑迎办事群众

　　□记者 颜元滔

　　本报讯 昨天是节后上班第一天，市行政服务中心的工作人员准时进入工作状态。

　　胡先生和程女士结婚已经36年，但几十年来，结婚证书已经破破烂烂，成了“老古董”。一大早，两人就带着相关证件到民政窗口办理新的结婚证。

　　“这里的办事人员素质高，服务好，办得非常顺利！”程女士接过工作人员双手递过来的新证后，忍不住竖起大拇指。她告诉记者，户口本上的身份证号码还是一代身份证号码，按规定是要回镇派出所换了户口本才能办理，没想到办事人员很贴心，让他们先换证，再回派出所换户口本。

　　“佩戴工作牌、仪表仪容整洁，这些都是基本要求，今年我们着重推行规范礼仪。”市行政服务中心负责人俞天喜介绍，为了进一步优化服务，所有员工都经过了岗前培训，包括站姿、笑容、文明用语、主动服务等，并让11个分中心的工作人员采用客户体验式互评打分，推动服务质量提升。

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”“对不起，您的资料不全，这张单子上是您要准备的所有资料。”“这是您的临时身份证，请收好。”在行政服务中心，处处可以听到工作人员亲切文明的话语，让办业务的群众体验到了节后窗口单位更温馨、更贴心的服务。

　　截至昨天下午4时许，行政服务中心节后已经接待了2000多人次。