□记者 吕高攀

　　本报讯 近日，市委书记徐华水、市长金政充分肯定了8890便民服务平台运行以来取得的成效，并做出批示，希望8890进一步深化服务，密切政府和百姓之间的联系，架起政府与百姓沟通的桥梁，成为服务发展的“助推器”。

　　前几天，8890诉求人方先生将写有“人民的好公仆，用心为民解忧”的锦旗送到卫星社区居委会办公室。“部门的处理效率很高，我反映的事第二天就有人前往现场查看，并安排工作人员抽排堵塞的化粪池。同时，他们还向我解释了下一步具体解决规划。”方先生对卫星社区的处理工作很满意。

　　8890便民服务平台自2014年11月27日开通正式运行以来，截至本月12日，共受理百姓诉求8109件，累计办结7717件，办结率95.17%，市民总体满意度99.9%。

　　目前，8890便民服务平台与各个部门单位之间实现无缝对接，建立快速反应机制。做到平台一个小时交办诉求件，主管部门两小时内转交承办部门，并迅速出台整治措施或解决方案。即使百姓诉求涉及全局系统改造而未能及时落实，承办人会在第一时间告知诉求人事件原委，取得诉求人谅解。

　　同时，8890与110指挥中心、数字城管系统、12315维权服务平台等系统进行紧密合作，做到有效分流不同类型的市民诉求。“服务求助类诉求电话已经大为减少，此类诉求已经有效分流到8890便民服务平台。现在110系统来电量下降幅度10%，中心工作人员可以有更多时间和精力投入到市民紧急事件诉求上来。”110指挥中心主任吕子允表示。

　　据统计，8890正式运行以来，全部诉求件的办结时间平均为三天，办结率持续提高。其中，生活服务类诉求件的处理高效率多次得到市民点赞，特别是一些“偏门”的项目服务。“现在，我们平均每天接到3个8890派件单。一般情况下，我们会在半个小时之内上门，当天就能帮客户修好管道。”8890加盟商龙财管业负责人潘海斌说。

　　下一步，8890便民服务平台将坚持“响应灵、服务灵、办事灵、信息灵”的目标，努力拓展加盟商家，力求让市民提出的各方面问题都能在8890找到相关部门、企业或专家的解答。要更好地发挥报纸、微信、网络等媒体力量，使其成为反映民情、提供全方位服务的好窗口。

　　8890便民服务平台开通运行两个月来，深受百姓的欢迎。通过这个平台，能有效架起政府与百姓沟通交流的桥梁，及时回应、解决百姓关切的问题，成效初现。下一步要在深化服务，更加注重实效下功夫。要对相关部门纳入考核，定期通报。——市委书记　徐华水

　　8890便民服务平台的工作值得肯定。希望在新的一年里坚持以人为本，更注重高效有序，便民利民，努力成为政府沟通百姓的连心桥，为民办事的好帮手，服务发展的助推器。——市长 金政