到医院看病，不需要到窗口排队，在医院微信公众平台上点几下便能预约挂号；查看化验单、检查报告单也不用去排队，还是在微信平台迅速搞定。这些，你能想象吗？

　　随着互联网与数字媒体的普及，微信正以多功能、低成本等优点，被广泛应用于服务行业，满足越来越多的人对于省时、高效、便捷的期待，而市一医与时俱进，推出的“永康市第一人民医院”微信公众账号，也令市民眼睛一亮，并由衷感叹：“有了这个账号，我们就算在家里也能预约专家号、查看报告单了。”

　　动动手指，就诊信息全知晓

　　扫一扫，或查询“永康市第一人民医院”

　　关注市一医微信公众账号

　　“预约挂号” 

　　设计简约使用方便

　　“智能导诊” 

　　三分钟解析身体状况

　　□记者 陈慧

　　“预约挂号” 

　　设计简约使用方便

　　打开市一医的微信公众账号，便能看到位于对话框底部的三个模块，从左往右分别为就医指南、信息查询、走进永医。其中就医指南含有出诊安排、智能导诊、专家名录、预约挂号；信息咨询含有检查检验、个人中心；走进永医含有医院微官网、新闻公告、来院路线、楼层导航、APP下载。该公众号的研发负责人陈永刚说，三大模块分别从就诊信息、个人信息、医院信息三方面完善患者就医体验。

　　“预约挂号”历来是各大医院受众最广、需求最高的服务项目。市一医历时一个半月，先后迭代开发了三个“预约挂号”版本，从最初较为复杂的专家和科室选项交错，到现在简约而直观的一条线设计。患者只需单击专家预约，明确所属科室，选择专家名字，确定预约时间，点预约按钮，短信便发至手机中，提示预约成功。“哪怕不常用智能手机的市民，只要根据屏幕上的提示，也可以轻松地完成各项操作。”陈永刚说。

　　过去，取检查报告单或化验诊断结果时，须在自助取单机旁或在服务窗口前等候，等候的时间半小时到半天不等。微信公众账号发布后，细心的用户已经发现，在“检查检验”下输入个人就诊卡号，就能获取检查结果。也就是说，检查完不用等待，大可办完自己的事情，等微信上出结果了，再回来继续就诊。

　　而公众账号中的“智能导诊”以其操作简单、信息全面等特点，获得了市民的喜爱。

　　“智能导诊” 

　　三分钟解析身体状况

　　35岁的王女士肩膀痛，想在就诊前做个初步诊断。她拿出手机，扫了扫市一医院公众账号二维码，关注公众账号后打开，点击“就医指南”中的“智能导诊”。

　　再根据页面提示输入年龄，选择性别，点击确定，页面显示身体各部位的名称，王女士点击不适的部位“上肢”，就看到了页面上弹出的肩关节疼痛、上肢疼痛、肢体麻木等肩部多发的不适症状，选择上肢疼痛。

　　随后，王女士看到含两道题的问卷调查，“您是否伴有以下症状”“您是否有过下述情况”，勾选相符的选项，按下确认键，查看可能患有的疾病、疾病的成因、概述及所属科室。

　　不出三分钟，王女士就对自己的状况有了初步的了解，她很满意：“说实在的，没‘智能导诊’的时候，老麻烦咨询台的护士，问头痛去哪个科呀，关节不舒服找什么医生呀，咨询的时候也不会准确描述。”

　　王女士认为，查查“智能导诊”，让自己心里有了底，咨询医生就更有针对性，更有效率，而“智能导诊”旁的“专家名录”和“出诊安排”，设置详尽的专家介绍，一目了然的科室专家和门诊时间安排，无时不刻在告诉自己，只要动一动手指，就能挂上专家号。

　　记者体验

　　就诊过程超轻松

　　近日，记者把自己当做患者，试了试微信公众账号，过了一把拥有“私人医生”的瘾：首先，点击“信息查询”处的“个人中心”注册，注册完成后单击“就诊卡管理”下的“绑定就诊卡”，输入就诊卡号（或者身份证号）添加自己的就诊卡，然后返回账号对话框，点击“就医指南”中的“预约挂号”开始挂号。

　　预约挂号时，根据流程选择科室、医生、预约日期、就诊时间，这里可以再次核对个人信息，正确的话点击“确定预约”，预约信息就会出现在个人中心的“我的预约纪录”里，这也意味着已经成功预约了。

　　根据预约的时间，记者提前半小时来到医院，走进医院，看到挂号收费窗口前的队伍移动得缓慢，可是时间紧迫，怎么办？好在记者有公众账号在手，潇洒地走到自助缴费机前，用机器的“预约取号”功能挂号、缴费，1分钟，缴费完毕，直奔候诊室。

　　候诊室内，记者很快被叫到，经医生诊查开了项血常规，抽完血，还四处逛了一圈。一个半小时后，记者打开微信公众账号，单击“检查检验”，输入自己的就诊卡号，发现血常规报告已经“躺”在手机上了!报告还附有正常值参考，每个数字旁都有通俗易懂的解释说明。整个就诊过程超轻松！

　　陈永刚说，在未来，医院会继续充分利用移动互联网技术，完善微信公众账号及掌上医院的服务功能，如结合大数据分析平台和信息推送平台给患者导诊提醒，检查排队提醒，缴费提醒，取药提醒，取报告提醒，手术注意事项，住院注意事项等，进一步贴近"智能"一词，全面提升患者就医体验。

　　体验问答

　　市一医微信公众账号一经推出，便大受市民欢迎，下载、注册量持续攀升。市民们除了表达体验感受，还提出了不少体验过程中的疑问。陈永刚在采访中一一解答。

　　记者：我没有在医院建档，能否使用微信公众账号并在线预约挂号？

　　陈永刚：所有用户都可以关注并使用市一医的微信公众账号，但公众账号中的预约挂号和查询检验单功能目前支持三类用户，分别为：持有医院就诊卡，并且身份证信息已登记的用户；持有社保卡，且已在医院建档的用户；持有农商行卡，且已在医院建档的用户。还有部分持有医院就诊卡的用户由于未登记身份证信息，必须先到窗口完善个人信息。

　　记者：预约挂号需要注意哪些问题？

　　陈永刚：通过微信公众账号预约成功后，需在就诊时间前一小时左右抵达医院，并在自助机上"预约取号"。不能按时就诊的患者，需提前一天在微信公众账号上“预约取消”，否则会在后台被登记为爽约，要是连续三次爽约，就会被登记为黑名单用户，六个月内不能使用微信公众账号、网站和电话预约功能。

　　记者：专家停诊预约有效吗？

　　陈永刚：专家停诊后，系统会下发停诊通知给已经预约的用户。信息平台按照正常流程处理所有预约停诊通知。

　　记者：医院是否有免费wifi？

　　陈永刚：医院的免费wifi正在建设中，建设完毕后门诊楼、急诊楼、住院楼可以使用免费wifi。当前需要使用个人手机流量。

　　树特色品牌　

　　创人文医院