□记者 黄根根

　　升级4D影厅

　　融入影片环境特效

　　提升服务质量

　　规范影城运营管理

　　“顾客进场时，要做到微笑服务，使用普通话礼貌的询问顾客座位号，并提醒对号如坐，对待老年人、残疾人顾客，要将他们扶到位置上……”万福电影大世界正在召开每天的员工例会。该影城重视员工培训，在工作中做到提高服务质量和规范运营管理，并通过硬件设施升级换代，赢得越来越多的顾客青睐，塑造了电影市场中的品牌价值。

　　升级4D影厅

　　融入影片环境特效

　　“去年，我们根据市场的需求，从国外引进了先进的4D放映技术，在3D电影的基础上融入了影片内的环境特效，使观众在观影的同时有身临其境的感觉，更大的激发了观影过程的震撼性和刺激性。”万福电影大世界负责人说。

　　据了解，万福电影大世界9号厅升级为4D厅后，可以容纳224人观影，具有主题突出、科技含量高、效果逼真、画面冲击性强等特点和优势。

　　“与3D厅相比，4D厅增加了震动、坠落、吹风、喷水、耳风、扫腿和揉臀等特技，还会根据影片的情景精心设计出雪花、下雨、光电和气泡等效果，形成了一种独特的体验。”该影城工作人员介绍，观众在观看4D影片时能够获得视觉、听觉、触觉等全方位立体感受。

　　提升服务质量

　　规范影城运营管理

　　万福电影大世界重视员工培训，通过各种员工培训，不断提高员工的综合素质。

　　“要打造一支高素质的员工队伍，给顾客营造良好的观影环境，就需要狠抓影城服务质量，细化内部运营管理。”万福电影大世界负责人介绍。

　　“我们每天下午5点左右，要召开员工例会，主要是工作交接班注意事项、服务礼仪强化培训和岗位的工作流程学习等。”该影城工作人员介绍，五年来，员工每天坚持学习不放松，从员工守则到工作流程规范，从着装举止到微笑服务，都严格按照公司制订的标准规范来做，力求在经营服务的每个环节上做到尽善尽美。

　　通过标准化的系统学习培训，影城各岗位的员工能熟练掌握相关业务技能，服务质量明显提升，影城运营明显规范，微笑服务、热情待人已逐渐成为大家的自觉习惯。

　　设失物招领处

　　方便顾客取回物品

　　“我在看电影时遗落了一张身份证，在寻找过程中发现影院为了帮助我们这些‘马大哈’，设置了失物招领处，丢失的物品摆放整齐一目了然。”刚刚看完电影的徐先生说，该影城在大厅设立了一个失物招领处，这些细节服务让人感觉温暖。

　　“随着观影人数的不断增加，观众因为一时疏忽而遗失物品的现象时有发生，万福电影大世界的员工总在第一时间想办法通知到失主，以减少顾客的担忧和损失。据不完全统计，五年来为顾客挽回的经济损失达13万多元，手机300多部。”万福电影大世界工作人员介绍。

　　影城规定，每次电影结束后，服务人员提醒观众带好随身携带的物品离场，保洁人员在打扫放映厅时也会检查是否有顾客遗失物品，如发现有观众遗失的物品，他们会立即交到“失物招领处”。

　　万福电影大世界的失物招领措施，让失主们第一时间找到失物，很多观众对此贴心服务纷纷“点赞”。

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