对于市民姚女士来说，最悲伤的事，莫过于新房刚刚装修好，还未入住，就遭遇厨房漏水，新家“水漫金山”，木地板、橱柜、墙漆都被水浸泡，估计损失1.6万元。新家遭水淹，祸起水龙头与软管的接口处，那究竟是谁的过错？姚女士求助于市场监管局消保分局。近日，消保分局调解后认为，姚女士与销售水龙头的商家都有责任，商家赔偿姚女士6500元，当场付清。

　　□通讯员 翁长武

　　去年8月，姚女士家三层半新屋落成，准备装修二楼厨房。她到我市一家商店，购买了装修材料，其中包括一只铜水龙头，花了300元，不锈钢软管两根，每根10元。

　　同年10月，该铜水龙头因为管螺纹不清曾回店调换过一次。11月份，姚女士请装修工人将水龙头和软管安装在二楼厨房，当时一切正常。

　　今年1月11日，姚女士到刚装修完成的新房查看，一进门便傻眼了，“水漫金山”了，二楼、一楼、地下室都是水，房间木地板、橱柜、墙漆和楼梯下的艺术漆等被水浸泡，估计损失超过1.6万元。

　　经检查，二楼厨房的进水水龙头与不锈钢软管的接头断裂导致漏水。当天，姚女士向消保分局投诉。

　　“新屋装修好还未入住，我准备春节前搬新屋。现在，一楼、二楼、地下室就被水淹了，是铜水龙头和不锈钢软管的质量问题引起漏水的，商家和生产厂家要负责。”姚女士这样认为。

　　不锈钢软管的接头断裂漏水，是产品质量问题，还是安装施工不当？这个问题成为各方争议的焦点。

　　商家认为，不锈钢软管接头断裂的原因有三个方面：一是铜水龙头的管螺纹不正；二是安装工违规安装；三是不锈钢软管在正常扭曲时断裂。商家还认为，铜水龙头和不锈钢软管质量有问题，顾客应该向生产厂家索赔。

　　不锈钢软管的生产厂家认为，软管没有质量问题，漏水是由铜水龙头质量问题和安装不当两方面原因造成。且不锈钢软管包装上，明确标明：安装软管时，敬请避免弯扭、压平、拉长、扭结、在锐角处弯曲，若不按要求安装，本公司不负任何责任。

　　消保分局的工作人员认为，铜水龙头有三无产品的嫌疑。铜水龙头进水口的管螺纹距管壁过近，存在软管固定难的问题。并且商家事先未向姚女士说明，造成损失应该先行赔偿，再向生产厂家或者供货商追偿。其次，姚女士雇请的安装工操作不当，未遵照厂家标明的注意事项安装软管，不锈钢软管生产厂家不负任何责任。

　　根据我国消保法和产品质量法规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责三包；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。销售者依照前款规定负责三包、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于供货者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

　　1月28日，几经协商，双方达成协议，商家赔偿姚女士6500元，赔偿款当场付清，其他一切损失由姚女士自行承担。