□记者 李凌灏 

　　通讯员 黄平 俞远帅

　　近日，市民陈先生向市场监督管理局投诉，他去年8月25日和我市某汽车销售公司签订了《汽车销售合同》，以100多万元的价格订购一辆进口新车。去年10月13日，他依约前往交验新车，该公司不仅拖延交车时间,在交付过程中，陈先生还发现新车有修理痕迹。他怀疑这是一辆事故车，遂向市场监督管理局投诉。

　　市场监管局接到投诉后，立即展开调查。“该车辆在运输过程中，发生磕碰，左后轮胎上方的叶子板上有两个凹痕。为遮掩该瑕疵，该公司未将相关情况告诉消费者，私自将车送到修理厂修复。为争取时间，销售顾问又以各种理由拖延交付时间。因修车痕迹未能清除干净，终被消费者发现。”市场监管局工作人员告诉记者，该汽车销售公司，刻意隐瞒产品瑕疵，该行为已侵犯了消费者的知情权。

　　对此，汽车销售商大倒苦水，进口汽车在运输途中难免出现磕磕碰碰，但如果将有瑕疵的车辆交付给消费者，大部分的消费者会心存疙瘩，有些消费者甚至会提出过高的要求。因此，对车行来说，为避免麻烦，把受伤的车辆私自修复实在是无奈之举。

　　一位资深汽车销售人员表示：“在交付车辆时，如果发现车辆存在瑕疵，消费者可以要求退车、换车，或者要求商家修复并作出适当的让利。像这样价值100多万元的进口汽车，如果只是表面的小瑕疵，不影响汽车使用性能的，让利车价的1.5%左右比较合适。” 

　　市场监管局认为，经营者保障自身利益应当以不侵害他人合法权益为前提。根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第九条第二款规定，对有瑕疵但不影响使用性能的商品，经营者应当予以标明，不得隐瞒。该公司在交验新车时，刻意隐瞒车辆瑕疵，且对车辆的真实情况做虚假陈述的行为，实际上已侵犯了消费者的权益。

　　最后在市场监管局的调解下，该汽车销售商向消费者赔礼道歉，并作退车处理。同时，市场监管局依法对当事人做出了行政处罚。

　　市场监管局提醒广大商家和消费者：对于订购的大宗商品存在瑕疵的，商家一经发现就应当主动告知消费者，与消费者一起协商解决，取得消费者的谅解。如果是生产者的责任，要及时向生产者反馈，进行追偿。而对消费者而言，购买大宗商品时，交验商品应当特别小心，如果发现瑕疵或者其他产品质量问题，要采取适当措施固定证据，并及时反馈给销售者，共同协商。如果协商不成的，可以拨打12315，请求市场监督管理局或者消费者权益保护委员会出面调解，也可以直接起诉至人民法院。