记者 邱灵娟

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　　20日上午，看到8890便民服务平台上“未接收件”一栏在闪烁，城管执法局数字城管监督指挥中心主任翁晓剑立即点开查看，马上联系直属执法大队前去处理。

　　翁晓剑告诉记者，为了迅速对8890下派件作出反应，城管执法局不仅安排专人第一时间接收和回复，还专门成立了8890应急联动处置中队，由局长施天祥担任组长，从各下属部门抽调了10名精干力量。

　　据悉，自去年11月27日8890便民服务中心正式开通以来，城管执法局共接收8890交办件444件，已经办结308件移交件，协办5件，待办49件，82件因不属于其职能范围而退办。

　　应急联动处置中队成立后，无论是现场应急处置能力，还是办事效率都有较大的提升。

　　第一时间作出反应

　　15分钟到达现场

　　“兵贵神速，老百姓的小事就是我们的大事。”施天祥说，只要是合法合规的诉求，他们都会在接到8890指令的第一时间作出反应，在最短的时间内进行处置。

　　前段时间，因受H7N9影响，市民“闻鸡色变”。不少住在乡下的市民纷纷向城管求助，要求帮忙处理散养的鸡鸭。一些住在城区的市民因为担心，甚至把养在家里的鸡鸭赶了出来。

　　城管执法局直属执法大队接到8890下派的指令，立即派工作人员前往，与农业局、防疫部门配合，对扑杀的禽类进行无害化处理。这让市民纷纷点赞。

　　“就算半夜接到电话，我们也会马上和诉求人取得联系，确定具体位置后，在最短的时间内安排人去处理。”施天祥告诉记者，应急联动处置中队起了很大的作用。

　　接到8890的指令后，应急联动处置中队对市民反映的急事、难事进行先期处理，队员一般会在接到指令后15分钟内赶到现场。

　　24小时待命

　　服务不间断

　　李森是应急联动处置中队中队长，负责协调中队的工作。他告诉记者，应急联动处置中队分3班轮岗，24小时为市民服务。

　　有一次，有市民在凌晨2时许来电反映，松石西路附近有大货车卸货，影响附近居民休息。李森立即和队员前往查看情况。

　　找到正在卸货的大货车后，他们才知道，这是一家做淘宝的商家，正在卸刚进回来的货物。

　　经过协商，商家同意以后在晚上10点以前卸货，尽量不影响附近居民休息。

　　数字城管携手8890

　　提升办事效率

　　为了更好解决8890移交的诉求，城管执法局将8890便民服务平台与数字城管融合，大大提高了8890交办件的处置效率。

　　施天祥说，自上个月3日成立应急联动处置中队后，市民满意度得到提升。经过磨合阶段，城管执法局处置8890交办件的效率还会提高。

　　城管执法局还将把8890工作纳入本部门的督查考核机制，加强监督考核和工作人员的培训，进一步提升应急处置能力、办事效率。