8890便民服务平台正式运行满月

　　生活服务类项目已开通200多项，有求必应

　　8890便民服务平台今天满月啦。这一个月来，城管、公安、环保、交通、水务、供电等各部门及镇街区协调配合，共同努力，为百姓办了很多实事。

　　服务平台数据显示，截至12月26日下午3时，8890已接到诉求2394件，结案率83%，其他17%正在处理中。

　　城管：限时处置　结案量最多

　　■见习记者 俞晓赟

　　截至26日15时，市城管执法局共接收8890移交的案件170件，居各类诉求之首，办结率81%，结案量最高。

　　生活污水、餐饮油烟、违法建筑、犬类管理、占道经营、损坏市政设施、乱倒垃圾、噪声扰民、乱停车、户外广告、道路桥梁维护等，城管工作涉及31块内容。投诉集中于城市道路、市容卫生、市政公用、噪声扰民等方面。

　　为促进工作人员认真履行8890工作制度，提高工作效率，城管执法局专门组建了8890应急处置中队。数字城管指挥中心接到8890移交件，就根据职责将派件通知到下属部门，设定案件处置时限，限时完成。下属部门明确分管领导具体负责，有专人进行案件的接收和反馈，落实专门力量进行及时处置。目前，城管局下属9个处置部门，最多时一天要办结十几件。

　　“城管工作牵涉百姓生活的方方面面，便民一直是我们做事的标准。”城管执法局局长施天祥表示，将与8890便民服务平台加强合作，办好更多实事。

　　事务效能类诉求

　　生活服务类

　　诉求

　　设备维修居第一

　　占32%

　　城市管理居第一

　　占28%

　　8890目前开通的生活类服务项目（部分）

　　鲜花订购 

　　床上用品缝补

　　制图：应桃蕊

　　咨询服务

　　1285件

　　效能服务

　　968件

　　生活服务

　　141件

　　受理了

　　2394件

　　诉求

　　6%

　　54%

　　40%

　　0

　　83%

　　投诉分类和办结率

　　环保：24小时在岗　无间隔接案

　　■见习记者 翁俏

　　“8890有新的移交案件转过来了。”近日，正准备外出执法的环保监察大队队员周炳恒和许天俊，听到8890联络员的说话声，止住了脚步。

　　队员外出前，都会结合投诉地点做好当天的执法路线规划，将相邻或同方向的投诉划到同一条路线上，以提高工作效率。

　　这天，他俩的执法路线有两条，涵盖了方岩镇、象珠镇和石柱镇方向的5起投诉案件。上午9时，两人到达方岩镇处理一起倾倒工业垃圾的投诉。一个半小时后，他们又赶往象珠镇。

　　中午12时，两人匆匆吃过午饭，马上赶往石柱镇。直到下午5时30分，两人才将剩下的3起案件处理完毕。“过段时间，我们还要再来看下他们的处理情况。”周炳恒说，工作并没有结束。

　　“除了正常的工作时间，我们每晚都有2名至3名执法人员夜间值班， 24小时有人在岗。有时，队员还得抽周末休息时间，处理投诉案件，早调查，早解决。”市环境监察大队副书记沈忠古说。

　　8890便民服务平台开通后，环保局要求工作人员做到8890热线移交投诉无间隔接收。截至26日15时，环保局共收到68个移交件，有的仅用一天时间就办结。

　　市民感受：这么好的服务别处难找

　　■记者 周灵芝 程轶华

　　王女士的孩子在金华一家金融单位工作，工作比较忙，王女士跟着孩子在金华生活，平日负责孩子的饮食起居。眼看元旦就要到了，她和孩子都想回我市和亲朋好友聚聚。可家中长期无人居住，灰尘遍布。

　　“100多平方米的房子，我一个人打扫太累，再说我还要赶时间参加朋友女儿的婚礼。要把钥匙交给从马路市场来的钟点工，我不放心。朋友说8890是政府办的，让我打88900000试试。”王女士说。 

　　“10分钟左右，我就接到了8890加盟商蓝屋家政的电话。30分钟左右，钟点工就敲开了我家的门。”前几天,王女士回我市,放心地把钥匙交给钟点工，参加朋友女儿的婚礼去了。2小时后，她回家，钟点工正在挂窗帘，做最后的扫尾工作。原来王女士出门后，钟点工见她家的窗帘很脏，就趁擦窗玻璃的时候把窗帘摘下来放进洗衣机洗了。

　　“这么主动找活干，还不图多赚钱统筹利用时间，这样的钟点工我还是第一次遇到。”王女士非常满意。

　　四方居委会：8890让办事效率大提高

　　■见习记者 章芳敏

　　24日中午，四方社区居委会主任胡学君一走进社区，居民们都热情地和她打招呼。在居民眼中，她是永康版的“范大姐”。

　　最近，四方社区有住户向8890反映，居民楼年代久，如果用坚硬的工具进行 “牛皮癣”清理，怕对墙壁造成影响。

　　胡学君凭借多年基层工作经验意识到，这不是小问题，需要咨询其他相关部门。

　　经胡学君沟通，清理人员了解到居民的诉求，表示尽量避免对墙体造成影响。

　　居民的诉求得到了圆满解决。 “社区人手有限，有些诉求得不到及时解决，多亏8890的协调，让我们的办事效率得到了很大的提高。”胡学君说。

　　金胜居委会：主任乐当8890“老娘舅”

　　■见习记者 章芳敏

　　“8890开通以来，我们接到了11起诉求。以前很多小纠纷不会及时反映到居委会，小矛盾留下大隐患。现在有了8890，大家有了诉求的渠道，邻里和谐更有保障了。” 25日，金胜社区居委会主任姚勇笑称自从8890开通，自己当上了“老娘舅”。

　　有居民在自己家开了间餐馆，附近住户向8890投诉烟囱设置不合理，烟飘到了家里。得知情况，姚勇马上到实地查看，和餐馆负责人一起拿着整改图纸，共同协商出合理整改方案。

　　不仅解决眼前的邻里矛盾，姚勇也会经常关注“后续发展”：握手言和的邻居有没有再发生争吵，出了整改方案的烟囱现在改造进度如何，都是他关注的重点。