■记者 周灵芝 程轶华

　　“如果没有8890帮忙，生产计划真的要被耽误了。”23日下午，星月集团下属的滑板车厂主管颜富强高兴地在电话中说，“非常感谢8890，及时帮我们联系了机修师傅，修好了弯管机，还省下了4万多元的修理费用。”

　　数控弯管机突然失灵

　　16日早上，颜富强发现厂里的一台弯管机突然没法启动。

　　这台数控弯管机是集团2005年投入65万元，从台湾一家机械公司购入的，每天能自动弯管700至800套摩托车车架。

　　“下周就要交三四千套货，机器在这节骨眼上坏了，急啊。” 颜富强说。其实这台机器7月份就出过故障，被他七弄八弄，生产厂家来人换了几个零件后，又挺了过来。

　　可这回，自己的折腾起不了作用了。颜富强联系了生产厂家驻上海办事处的工作人员。工作人员根据他的描述判断，是机器的伺服系统出了问题，让他将整个伺服系统拆下来更换，费用约为5万元。

　　得到厂家的回复后，颜富强很烦恼：“零件从台湾寄过来需要等一段时间，可我们交货的日期一天也拖不起。”他还找了我市的数控设备生产企业技术人员，仍未解决问题。

　　8890帮忙找到东阳师傅

　　为此事头疼的颜富强想起了报纸上有关8890的报道，抱着试试的心理拨打了88900000。“真的一试就灵。”颜富强开心地说。

　　18日上午8时35分，8890工作人员接到颜富强的求助电话后立刻忙碌起来。8890还没有此项专长的加盟商，工作人员通过多方搜索，最终联系上了东阳的张大文师傅。 

　　18日下午，颜富强拆下机器的伺服驱动器就赶到了东阳。

　　20日，张师傅找到了故障原因。“的确是伺服系统内的电源板坏了，只需要更换其中一个零件就行，不需要更换整个伺服系统。”他很确定地告诉颜富强。

　　机修师担心上当不愿试机　 

　　修好机器还用得到这台弯管机的电机。22日，张师傅专程从东阳来到颜富强厂里，带走了电机。

　　机器当天就修好了，不过起了点小转折。颜富强希望他把机器拿回厂里先试试，确定是不是真的能用了。而张师傅有点担心，希望厂里先付修理费，再到永康来帮他们安装。

　　“永康，我人生地不熟。万一机器修好了，对方借口修理费太高而不付款，那我不是赔大了？”张师傅有所顾虑。

　　“机器还不知道能不能用，先打款给他，我也不太放心。”这是颜富强的想法。

　　两人素不相识，有这样的担心也很正常。

　　8890的承诺让机修师傅吃下定心丸

　　22日，一直跟进这项诉求的8890工作人员了解这一情况后，再三劝说张先生，星月集团是响当当的大企业，不会不守信用，并承诺厂方如果不支付修理费用，8890帮他讨要。张师傅最终同意。

　　23日下午，张师傅骑了一个小时的摩托车从东阳来到永康。他熟练地换上机器部件（见上图）。一小时后，弯管机就恢复了正常生产。

　　修好机器的张师傅只有小学文化

　　张师傅今年45岁。10年前，他在一家企业当机修工时，对自动化设备产生了浓厚兴趣。7年前，他从企业辞职，在东阳开了间自动化设备零件店，兼修理设备。

　　“我只有小学文化，研究自动化设备全是因为有兴趣。”张师傅7年来收集了许多自动化设备的说明书和参数，其中以日本的自动化设备最多。星月集团这台弯管机使用的正好是日本的安川系统。

　　“4000元的修理费和零件费用，比我们预计的便宜多了，比换整个伺服系统要省4万多元。” 颜富强说，张师傅的技术和服务都无话可说。机器修好后，厂里的财务立刻支付了全部修理费用。张师傅愉快地留下了自己的电话号码，让颜富强以后再遇设备问题打电话给他。

　　纠结

　　着急

　　转机

　　解决

　　神奇

　　编后

　　8890真便民

　　在张大文师傅的帮助下，企业及时恢复了生产；张大文师傅不辞辛苦，两次骑着摩托车来我市送服务，获了所得，赚了美名。这样的结局皆大欢喜。

　　面对来电诉求，8890工作人员不怕麻烦，千方百计找解决办法，全程跟踪服务，最终促成了难题的解决。编完这个稿子，我和故事的主角颜富强、张大文一样，想为工作人员的服务精神点赞。

　　“这是我们应该做的，8890就是在努力做到真正便民。”工作人员的回答很淡然。现在，8890已经有床上用品缝补、水电服务、开锁、汽车维修、家政服务等生活服务项目，共有170多家加盟商。8890“后援团”也正在招募，张师傅对自动化设备很有研究，民间捕鼠高手前不久也已出手支招，和他们一样，只要你有生活所长、一技之能或具备某个领域的专业知识，都可以加入，一起为更多有需要的人服务。