■记者 吕高攀

　　【案由】近几年来，交通运输局针对公交出租行业投诉多、群众意见大等问题，花费大量精力改善公交出租服务质量。切实解决运行体制问题，致力推行城乡公交一体化，收回农村客运班线实现公车公营；切实强化运营管理，推行节点运输方式，推广使用IC卡、老年卡等便民服务措施，并成立公交出租服务中心和出租车智能呼叫中心，实行车辆一天一洗、出租车坐垫套要一日一换制度，以及出租车单车服务质量考核和从业人员千分制考核办法等，使服务水平和旅客满意度有了明显提升。但和邻近县市相比，我市在城市公交和出租车管理方面还存在较大差距。

　　【整改】群众路线教育实践活动开展后，交通运输部门进一步强化公交出租行业管理。今年8月1日起，双飞公司城乡公交、客运东站西站等采取统一着装，提升服务，方便市民对司机进行监督。运管部门加大违章查处力度，截至9月份，共检查出租车2500辆次，处罚60辆。今年，城乡公交服务类投诉同比下降51%。

　　下一步，交通运输局将继续从公营化改造和强化监管两方面着手。集中精力稳步推进城市公交改造，推进城乡公交一体化，目前，相关准备工作正在有序推进中。

　　进一步完善相关管理制度，运管部门正在建立出租车从业人员临时代班制度，将服务资格证改为服务监督卡，解决临时聘用人员整体素质不高的难题；制定我市出租汽车电召服务管理细则等。

　　完善硬件设施依靠科技手段强化监管，安装出租车音频、视频监控系统。同时，综合交通指挥中心已经建成，并开通了全国统一的交通运输服务监督电话12328。

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　　整改进行时