■首席记者 王晓鸣

　　本报讯 “平均一天接几个电话？最多一天有多少？”“运行过程中存在哪些问题？”10日下午，金华市政府副秘书长方宪文来到本报，与8890便民服务平台话务员面对面交流。市委常委、副市长叶新陪同。

　　8890便民服务平台共有话务员12名，实行24小时三班制轮岗值班。

　　自11月27日平台正式开通以来，本报专门确定一批采编骨干，组成专门采编小组，做好宣传报道工作。从目前运行情况来看，8890呈现咨询服务占主体、效能服务关注度高、生活服务具体而繁杂等特点。

　　“要把量的扩张和质的提升放在同等位置抓好、抓实。”方宪文对我市8890便民服务平台在短时间内取得的明显成效给予充分肯定，并为下一步运行“把脉开方”。

　　方宪文提出，要进一步加大宣传力度，通过“永报大篷车”等平台，积极走进社区和人员集中的公共场所，走到市民中间，不断扩大8890的知名度，真正形成“有事就找8890”的浓厚氛围，推动生活类诉求的占比进一步提升。话务员要不断提升服务水平和质量，规范文明礼貌用语，学会在实践中丰富自身知识，努力做到市民诉求即时回复，实现人性化服务。要积极探索创新，推出更多市民有需求的服务项目，真正把市民的各类诉求接收好、办理好、服务好。

　　叶新表示，接下来，市政府将和永康日报社等单位对目前运行过程中发现的问题进行逐一梳理研究，推动8890便民服务平台更趋完善成熟。