■记者 李凌灏 通讯员 程真

　　“您好，请您对本次服务进行评价！”24日，市地税局经济开发区分局办税大厅里，刚刚办完纳税事项的李女士毫不犹豫地按下了“非常满意”按钮。“这是我第一次来地税办事，出乎意料的好，这服务可真周到。”李女士惊喜地对同伴说。

　　当天，记者一进入经济开发区地税分局办税大厅，就见到了上文这一幕。

　　据了解，经济开发区地税分局历来坚持以纳税人为中心，在做好纳税服务硬件设施配套、提高税务人员业务能力的基础上，按照“务实、便民、高效”的原则，积极开展纳税服务理论研究和实践探索，高标准、严要求、细谋划，不断丰富纳税服务内容，着力创新纳税服务方式，做大做强纳税服务品牌，持续提升纳税服务质量，多次获评省级、国家级“青年文明号”“群众满意基层站所先进单位”等称号，纳税服务工作走在了全省乃至全国税务系统的前列。

　　人人成为办税“多面手”

　　不断创新服务手段

　　以查促规范以考促提高

　　不断优化纳税服务

　　“过去，申报、审核、开票、社保征收、发票领购等办税业务在办税服务厅分窗口设置，窗口前经常出现等候办理业务的纳税人分布不均的现象。”经济开发区地税分局局长胡晓泽告诉记者，为了提高办税效率，该分局在加强业务培训、确保服务厅各工作人员均能熟悉每项业务、人人成为“多面手”的基础上，从“一站式”的分类服务向“一窗式”的综合服务转变，解决纳税人“多窗口送审、多窗口排队”的问题，大大缩减了办税时间。

　　据了解，经济开发区分局本着简化、节约、高效的服务原则，重新梳理和完善了税务登记、纳税申报等征管工作的流程，开展“服务纳税人，效能再提升”专项行动，对即时办结和限时办结相关涉税事项再次加以明确，进一步简化办理手续、缩减办税时间、切实减轻纳税人负担，真正实现了省局“简化纳税人申请涉税事项办理流程、缩短流程办理时限、维护纳税人合法权益、优化经济发展环境”的目标。同时，该分局还严格执行首问责任制、一次告知制、责任追究制、投诉举报制等管理规范，不断优化和改进纳税服务。

　　“对服务质量和水平的提高，我们不仅抓得紧，而且抓得活。有时候纳税人带的手续不齐全，只要符合政策的，我们就及时为其办理，纳税人可以事后再补齐手续。光这一条便民措施，就为纳税人免去了不少麻烦。当然，我们的相关业务负责人在事后也会进行审查，把关，避免出现差错。”胡晓泽如是说。

　　记者了解到，除上述举措外，该分局还大力推行AB岗办税制度。根据业务量来灵活调整办税大厅工作人员的工作时间，有效提高工作效率和服务质量，确保分局日常工作有序运行。

　　此外，该分局还通过定期组织政策通报会、“纳税人之家”QQ群、送政策上门等多种服务来做好政策宣传辅导工作，让纳税人在第一时间了解相关政策。

　　以查促规范以考促提高

　　不断优化纳税服务

　　在开发区分局办税大厅右侧墙上的公告栏里，公示着二十多张工作人员的证件照。乍一看，还以为是工作人员工作证件的公示，走近一看，原来是该分局2014年度每个月评选出来的“纳税服务之星”和“征管能手”的荣誉榜。

　　“历史和现实都表明，制度问题不解决，作风就很难得到质的改变。因为作风问题具有反复性、顽固性，抓一抓就好些，松一松又会反弹。要避免改作风成为一阵风，从根本上说还是得靠制度。”胡晓泽告诉记者，为了从根本上解决“干多干少一个样、干好干坏一个样”的问题，激发干部职工拼搏奋进、干事创新的热情，该分局在制度建设上花了不少心思。

　　而每天不定期检查、每月评选“纳税服务之星”和“征管能手”、每个季度组织岗位技能考试就是其中的几项举措。

　　据了解，该分局在今年年初再次修订了《岗位目标责任制考核办法》《征管岗位能手评选管理办法》及《纳税服务之星考评办法》，实行岗位目标精细化考核管理。

　　新的考核办法将每个干部职工、每个涉税业务的每个环节都纳入考评范围，实行加扣分制和一票否决制，每月评选出“纳税服务之星”和“征管岗位能手”，获评该称号的工作人员将有相应的分数计入当月岗位目标责任制考核中，所有工作考核结果都将按月上墙公布。年终还要对每人每月的各项考核情况进行汇总，得分前三名的工作人员才有资格参选优秀公务员、优秀助征员，做到真考严评，真奖严惩。

　　“我们分局领导每天都要不定时来办税服务厅里转转，检查一下我们的文明用语啊着装规范啊等，而且我们有一个办税服务厅综合管理系统，在系统里能够看到我们每个人每天完成的业务量、平均办理时间还有纳税人对我们的满意度评价。这些都是我们每个月的考核指标，这对我们来说，既是一种监督，也是一种很好的激励。”该分局8月份“纳税服务之星”应玲玲向记者介绍。

　　此外，为了促进干部整体素质的全面提高，激发广大干部职工学习的自觉性和积极性，培养学习型税务人员，该分局每个季度都会组织岗位业务技能考试，用以检验干部在岗自学的效果，增强大家对税收理论和法律法规的理解，并将考试成绩也列为每个月考核的重要指标之一。

　　改善办税服务厅硬件环境

　　不断深挖服务潜能

　　走进经济开发区地税分局办税服务厅，就如同走进一个“办税超市”。先进的办税触摸屏、服务质量评价器、自助办税电脑等一应俱全，还有专职的导税人员会主动帮助审核纳税人的涉税资料、引导纳税人到相应窗口办理涉税事项，解答纳税人的政策咨询，让纳税人办税顺畅无障碍。

　　办税服务厅分为办税服务区、纳税咨询区、资料取阅区、等候办税区、自助办税区等功能区域。各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，基本满足了纳税人办税的所有需要。

　　为了给纳税人提供优质服务，更好地树立地税形象，开发区地税在细节上也下足了功夫。不仅在办税服务厅配备了药品、工具箱、茶水、老花镜等便民设施，还摆放了四季常青的盆景，让纳税人能享受到温馨贴心的办税服务。

　　同时，办税服务厅的每个窗口都配备了服务质量满意度评价器，方便纳税人对服务厅人员的服务质效进行实时测评。记者在该分局系统后台上看到，一年来，纳税人对该分局服务质量满意度达100%。胡晓泽坦言：“用贴心服务赢得纳税人的满意，值了！”

　　据介绍，开发区地税分局还坚持以地税文化精神为指导，开展爱心活动，组织全体干部职工为弱势群体送温暖、献爱心，回馈社会。多年来，该分局坚持结对助学，每个学期开学之际，该分局都会为石柱中学的寒门学子送上爱心款，为他们完成学业出一份力。此外，该分局历年来还多次组织了走访慰问市局生病职工、慰问孤寡老人、五保户等、党员进社区“点亮微心愿”等一系列活动，密切了地税部门和纳税人的关系。

　　一分耕耘，一分收获。经济开发区地税分局自成立以来，连续多年被市财政地税局评为“先进单位”。如今，他们又站在新的起点上，向着更为高远的目标，继续进发。

　　经济开发区地税分局工作人员入企解难题。 通讯员 李荣湘 摄