走进不同职场　体验人生百味

　　■记者 周灵芝 程轶华

　　没有一分钱的工资，他们跑上跑下地发通知、收卫生费；上下楼住户有了矛盾，他们不厌其烦地将双方请到一起做思想工作，直到双方握手言和。化粪池堵了、楼道灯坏了……他们总能第一时间了解，及时向社区居委会工作人员反馈。他们就是楼道长，多年如一日，担当着居民与居委会之间的桥梁，是社区与居民间不可或缺的纽带。

　　2日，“永报姐妹花”工作室记者到许码头居委会体验义务“芝麻官”——楼道长的艰辛与快乐。

　　镜头一：乐当居民“传达室”

　　“小胡，今天有你的快递，给你。”在公园里二弄3幢1单元靠路边的第一间车库内，73岁的胡金商边看报纸边不时地张望着。远远看见小胡的车出现在路的那头，他就拿起当天为小胡签收的包裹迎上前去。

　　胡金商是位热心人，也是这个楼道的楼道长，他的车库早已成为了大家放心的便民快递接收点。起初，一些邻居有事外出，空闲在家的胡金商便会帮忙签收快件。时间久了，社区居民不管自己在不在家，都习惯让快递员直接将快件放在胡金商的车库里，等自己路过时顺便取回。胡金商似乎也十分乐意当居民的“传达室”，每天在家吃完饭，他就乐呵呵地下楼坐在车库门前等着有事的居民前来找他。 

　　“要做好楼道长，就必须有奉献精神。”胡金商说，他们楼道共有10户居民，日常生活中就像一个大家庭，有什么好的信息，大家会挨家挨户传递。可生活中难免也会有磕磕碰碰，但只要大家能试着换位思考，就不难理解对方的苦处和难处。比如一楼的住户胡高升忙着维修水道，他上前询问原因后得知，是下水管道堵塞倒灌影响了他家的日常生活，是胡高升自己出钱疏通并更换。

　　“下水道是大家一起使用的，堵塞肯定也不是你一家人的事，这钱楼上的住户也有责任，应该大家一起出。”胡金商了解情况后，主动联系了其他住户说明情况，住户们很乐意地掏出了自己应出的那份钱。

　　“楼道犹如一面镜子，你对大家好，大家也会尊重你。”胡金商说，由于平日与居民相处得十分开心，他当了10多年的楼道长，从未出现过收不齐的应缴费。以前一个单元楼的电费、水费都由他代收，现在楼道里收卫生费，他也能在几天内全部收齐。单元楼里有些居民早出晚归，难得遇到。他只要在居民家的门上贴上纸条，说明情况，第二天一早，便会有住户主动将卫生费送到他手里。看见自己单元楼里的住户有如此高的觉悟，他也很有成就感。

　　镜头二：收卫生费早出晚归

　　每年的11月底和12月初都是全市各社区忙着收取卫生费的日子。家住公园里6幢6单元的楼道长颜绿林主动承担起了这个责任。因为平日与单元楼的住户相处得很好，6单元10户居民的卫生费早早就收齐了。可同幢房屋8单元的楼道长空缺，只能暂时委托她代收。跟着颜绿林上门收卫生费，记者才感到当楼道长真不容易。

　　“现在这个时间可能都不在家，三楼刚装修好估计没人。5楼住户租期马上就要到了，也不愿意交。”颜绿林对8单元住户的情况了如指掌，询问了才知道她已经不下10次前去敲门。白天只能敲门，晚上看屋里的灯光，如果灯亮一般都有人。我们一连敲了10户住户，无功而返。

　　“有的人其实在家，可一听说收卫生费就是不开门。”颜绿林说，这样的居民让她很无奈。有一位居民让她印象深刻，开着宝马车，花钱也很大方，可就是不愿交96元一年的卫生费。颜绿林第一次向他收卫生费时，他说口袋里没钱；第二次向他收取时，他说向他妻子要；第三次向他妻子要，他的妻子一口咬定没钱。

　　收取卫生费的这段日子，颜绿林每天都要早出晚归，因为要趁早晨住户没有出门，晚上住户下班回家，这样收卫生费才遇得到人。

　　收取居民的卫生费很难，但要收商户的卫生费就更难。颜绿林带着我们来到了九铃路一家饮食店。只见该餐饮店旁的绿化带堆满了煤饼渣和垃圾，绿化带靠商店一旁也被该店据为己用。

　　“你好，我们是许码头社区的，向您收取卫生费。”颜绿林刚说完，正坐在电脑前的男子直截了当地回了句：“不交。”他不交费的理由是：以前在别处开店时，都是保洁员将垃圾倒到垃圾车上的，而在这里却让他自己将垃圾倒到清运车上。颜绿林好言解释，饮餐店的垃圾都是餐饮店员工自行倒到垃圾车上的，可男子就是一口回绝：“不交就不交，你们敢拿我怎么样。”我们再次无功而返。

　　整整一个下午，我们一无所获。颜绿林说，为了收取卫生费，不得不把每个居民家的状况摸得一清二楚，有时候要主动和居民聊聊，争取取得居民的好感，常来常往和居民混个脸熟了，有的居民碍于面子不得不交。

　　镜头三：替邻里解决一些烦琐事

　　楼道长除了收取卫生费的同时，还要替邻里解决一些烦琐事。关银贵是公园里4幢6单元的楼道长。她说，平日里主动加强与居民的沟通，要了解房屋居住情况，比如哪套房屋是房主用于出租的，哪户居民家的情况是怎么样的，有没有特殊的居民等。

　　“要当好一名楼道长，关键是嘴要勤、腿要勤，对信任自己的居民要负责到底。”关银贵说，对于自己负责的楼道，她总会下楼转转，虽然楼层不高，但上下五层来回跑，时常把她累得汗流浃背、腰酸腿疼。

　　有一次，因为停水，二楼住户忘了关水龙头，结果到了晚上“哗哗”流出的水渗透到了一楼，下着小雨的一楼住户急忙找到了关银贵。知道情况后的她马上帮忙联系二楼住户，并和他们一起把水搞干净，通过做工作避免了一场纠纷。

　　记者手记

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　　小区建设需要热心人

　　记者通过走访发现，除了一些有专业物管的高档小区，城区各社区普遍在居民区设置了楼道长，协助居委会做好社区工作。在许码头社区，有196位楼道长，他们中年纪最小的是30岁，最大的已有87岁，他们乐此不疲地干着这份没有分文报酬的工作。

　　社区工作，需要热心、细心和耐心。楼道虽小却事关千家万户，楼道长看似平凡，但工作量大，需要很强的责任心。参加透环妇检、停水停电通知到户，“四害”药物发放到人，解决邻里之间的矛盾首先找的就是楼道长。很多时候，有些住户不在家，一件事走上10多趟才能通知户主也是常事，没有一点耐心可不行。

　　小区建设需要热心人，而热心楼道长就像居委会的左右手，没有他们的帮忙，社区的琐碎事就靠居委会四五个工作人员根本忙不过来。楼道长自然而然就成了居委会与居民间的一条感情纽带，他们奉献着余热，投身公益，为和谐幸福社区建设尽职尽责。

　　制图：应桃蕊