■记者 李凌灏 通讯员 俞璨 吴夏婧

　　“窗口单位每天都跟群众打交道，联系民生最紧密，服务群众最直接，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，其服务质量、服务形象，直接影响群众对党和政府的评价。我们理当多想想能为群众做点什么。”市运政路政分中心（以下简称“分中心”）主任朱向阳告诉记者，自党的群众路线教育实践活动启动以来，该分中心自觉树立“第一窗口”的理念，不断健全和完善为民服务的长效机制，力争变被动工作为主动服务，以实实在在的实际成效取信于民。

　　据悉，运政路政分中心是养路费停征，市交通运输局调整职能后成立的一个对外窗口。它承担着包括客运经营许可、机动车维修经营许可、道路运输证核发等在内的20多项行政许可、非行政许可及其他便民服务项目。

　　该分中心自2009年12月30日正式挂牌成立以来，始终遵循“优质、高效、规范、廉洁”的服务理念，围绕“一切为了群众、一切方便群众、一切服务群众”的群众观，努力创建“热情真诚”的服务氛围，落实“便民惠民”的服务措施，为办事群众提供优质服务。

　　截至10月20日，该分中心今年共办理普通货运许可478户，营运证办理866本，营运证补证210本，转籍98本；车辆维护检测签证10299辆次，新建技术档案568份；发放从业人员资格证608本。

　　实现一站式服务

　　办事不再两头跑

　　便民政策接连推出

　　提升整体服务效能

　　“居然这么快就办好了，原本还在担心赶不上开张呢！”17日上午，经营一家汽车修理店的韩先生高兴地从分中心窗口工作人员手中接过汽车修理经营许可证。

　　“以前，办个事情要问来问去，一下子跑市行政服务中心交通窗口，一下子跑运管大楼，得来回跑好几趟，现在好多了，所有的事情直接一个窗口就搞定，真的方便了很多！” 韩先生有些感慨。

　　原来，在以前，办理汽车修理经营许可等业务，得先由市行政服务中心交通窗口受理，而有些事情却得到运管大楼维修科详细咨询，办一项业务得两头跑，甚至来回几趟一点都不稀奇，着实费时又费力。

　　不过，记者日前从市运管所了解到，经过运管部门的申请，行政服务中心交通窗口于年初正式迁回市运管大楼运政路政分中心。所有道路运输经营许可受理以及道路运输证发放、年审，车辆技术等级评定签章等业务，都集中到了一个窗口，真正实现交通运输相关业务办理的“一站式”服务。

　　便民政策接连推出

　　提升整体服务效能

　　17日，一进入分中心办事大厅，记者就看到大厅里摆放着一块醒目的提示牌，上面罗列着办理业务的注意事项，窗口的桌子上也摆放了许多“办证提示单”，告知办理业务所需携带的材料。

　　据介绍，为了确保交通窗口回迁后，各项工作能高效顺畅运转，该分中心还专门指派工作人员在大厅设立了办事综合点，集咨询、受理、驾驶员从业资格证注册、年审等功能于一身，实现多项业务一站受理，确保受理业务优质高效。

　　此外，该分中心结合党的群众路线教育实践活动，以优化便民服务环境为重要载体，将服务工作做实做细，全面推行首问负责制、一次性告知制度、AB岗工作制度等便民制度。同时，为了规范工作人员行为，分中心还完善了《窗口文明守则》《窗口服务规范》《窗口工作人员职责》等制度细则，为工作人员提供具体服务标准，进而增强分中心整体服务效能。

　　拒绝推诿扯皮

　　创建高效优质窗口

　　除了办事得两头跑常被群众诟病外，办事效率低、办理时限长也是分中心工作人员经常听到的抱怨。

　　窗口单位是优化服务环境、服务质量的主阵地，自党的群众路线教育实践活动开始以来，该分中心从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，特别注意解决服务不到位，推诿扯皮、办事拖拉、效率低下，行政不作为、慢作为、乱作为等方面的问题，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上，用实实在在的行动创建群众满意窗口。

　　朱向阳告诉记者，为了改变办事效率低、办理时限长的现状，该分中心和各相关职能科室进行了多次探讨，认真梳理服务事项，能合并的合并，能简化的简化。截至目前，共有30多项办事流程被精简。

　　办事流程大大缩减

　　审核换证速度挺给力

　　许先生是一名货车驾驶司机，考取货运从业资格证已有10多年了，按照规定每6年就得审核换发资格证。17日，他接到分中心工作人员的电话通知来领新证了。他告诉记者：“以前换个从业资格证要10多天，这次只花了7天时间，这速度比以前给力多了。对我们货车司机而言，时间就是金钱，早一天换好证就早一天安心。”

　　而诸如上文提到的办理汽车修理经营许可业务则由原来的25天缩短到了10天。此外，办理货运从业资格证等业务的部分前置条件，如提供计划生育证明等也得到了精简。

　　“自从很多办事流程精简后，办事效率提高了很多，有时候听到市民说‘现在你们办事速度挺给力的’之类的话，心里确实感觉美滋滋的。”分中心工作人员小杜说。

　　“30多项办事流程被精简仅仅只是开始，在这之后我们又多次参加了全省行政审批及便民服务事项信息梳理会议，深化行政审批仍将继续大刀阔斧地进行，务求为群众带去最便捷、最高效的服务。”朱向阳说。

　　运政路政分中心办事大厅