■通讯员　翁长武

　　两年前，他买一瓶酸奶被多收了0.9元，投诉后获赔139元，这笔钱捐给了慈善总会；本月10日，他买五瓶大豆油又被多收了5元，投诉后获补偿500元，退了货，还有礼物送。

　　两次被同一间店多收了钱，我市的消费者张先生都成功维权。这多亏他有核对小票的习惯，发现问题后又及时录音、拍照，举证有力。

　　拍照作证，获补偿500元

　　10日上午，张先生在城区一家超市买了5桶某品牌大豆油，标价每桶31.50元，结帐时却以每桶32.50元计算，每桶被多收了1元。他核对小票发现后，及时返回超市拍下商品价格标签。11日，他向12315发起投诉，要求该店“退一赔十”。

　　店方解释，多收了顾客的钱，是因为当天商品换挡，遗漏了张先生所购商品的标签牌造成的。接到张先生的反映后，店员当天已将该商品标签牌换为“每桶32.50元”，并且当场出示照片一张予以佐证。

　　12315工作人员调查后认为，此事过错在店方，顾客提供的购物小票与其当天在该店销售现场所拍照片可以证明。该店应该承担相应责任，退还多收款5元，并且给予顾客适当的赔偿。

　　因张先生购买的大豆油不属于“不符合食品安全标准的食品”，不能按照《食品安全法》进行“退一赔十”。

　　经协商，店方自愿付给顾客500元钱作补偿，5桶大豆油退货处理，另送一份礼物给顾客，以表示歉意。张先生同意了该解决方案。

　　录音作证，获赔139元

　　两年前，张先生在该超市购买酸奶时，还曾被多收了0.9元钱。

　　他当时与店方反映，对方起先答应赔他9元，即赔偿多收款的10倍。后来店方同意赔他139元，即实收货款的10倍，这已经远远超出了法定的赔偿数额。但支付赔款过程中，现场处理投诉的店员和不在现场的另一员工通电话时，电话里另一员工说的一句话，恰巧被张先生听到了。张先生认为那句话明显是骂他，当场提出抗议。两天后，他到市12315投诉，要求店方支付精神损失费2000元。

　　起初，店方不承认有店员骂过他。张先生播放当时用手机录下的员工通话录音后，店方当场向他赔礼道歉，如数支付赔偿款，并表示要引以为鉴，切实加强员工的教育培训。

　　张先生接受了道歉，并委托12315工作人员将139元赔偿款捐给了市慈善总会。

　　12315点评

　　核对小票录音拍照，举证有力

　　许多消费者都没有购物后核对小票的习惯，遇到被商家多收了钱只能自认倒霉，而张先生不一样。12315工作人员认为，张先生的做法对商家故意或者过失多收顾客货款的违法经营行为，客观上也是一种监督和提醒，值得赞赏。

　　12315工作人员说，张先生在投诉前录音、拍照，从举证维权的角度讲，这种做法有利于固定证据，更有效地维护了自身合法消费权益，建议大家学学张先生的“招”，更好地维权。