[部门声音]　市发改局局长：项敏

　　服务质量和百姓生活息息相关。接下来，我们要继续实施服务业品牌战略，大力支持工业设计、软件和信息服务、金融服务、现代物流等生产性服务业和高技术服务业企业创服务品牌，努力培育服务业名牌产品、驰（著）名商标、出口名牌和老字号。要深入开展服务质量惠民行动，扎实推进城乡交通拥堵治理工作，完善道路交通网络。研究建立以公交分担率和乘客满意度为主的交通质量考评制度。继续开展出租汽车服务质量信誉考核和汽车维修行业规范化建设。

　　要进一步加强医疗质量和安全管理，严格抗菌药物合理应用和院内感染的管理控制。要大力推广旅游公共服务标准，引导景区、饭店、旅行社等按标准提供服务。要继续开展服务业企业质量管理体系认证工作，进一步优化服务质量。要在现有“五大中心”公共服务平台的基础上，建设更多示范效应强、集聚作用明显的服务业质量提升平台。同时要继续引导服务业集聚示范区、特色工业设计基地、工业园区加强服务业质量建设。

　　[愿景展望]

　　全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，建成一批国家级服务业标准化试点。骨干服务企业和重点服务项目的服务质量，达到或接近国际先进水平，服务业品牌价值和效益大幅提升。在重点生产性服务领域，培育形成一批品牌影响力大、质量竞争力强的大型服务企业。在生活性服务领域，培育形成一批凝聚地域文化特色的服务品牌和精品服务项目，服务产品种类不断丰富，顾客满意指数不断提高。