■记者 周灵芝

　　“快递送上门，遇到家里没人怎么办？五一节过后，我们小区的居民就不用为这事担心了，但新问题又出现了。”14日，几位家住香格里拉的居民反映，自从小区里安装了“E邮柜”，不用花一分钱，就给大伙解决了“家里没人快递无法签收”的问题，大家都很开心，可有人也担心快递直接投放“E邮柜”内,没有当面签收，万一所收快递不妥怎么办?

　　凭手机号码和密码取件 

　　记者在香格里拉小区看到了居民说的“E邮柜”。“E邮柜”呈墨绿色，看上去有点像超市的保险柜，由1个主机和6个辅机组成，主机用于操作，每个辅机有12个柜子，分为大、中、小三个型号。主机的触摸显示屏上有用户如何取件的具体流程，在柜子的左右上角各有一个摄像头。

　　上午10时许，邮政投递员丘林伟来到小区门口后，他没有像往常一样把包裹放在地上通知用户来领取。只见他点击触摸屏上的“E邮柜”模块后，输入自己的工号和密码，然后通过主机上的扫描仪扫描快递单号，然后输入两次用户的手机号，此时屏幕上显示“大、中、小”三个模块，根据包裹的大小确认后，相应的箱子打开。丘林伟说，完成这些步骤后，系统会自动将密码发到用户的手机上，用户取件时，只要输入手机号码和密码即可取件。

　　“以前快递员会把没人接收的包裹直接放在保安处，交给保安管理，这样不但占用物业的空间和人力，不小心还会发生丢件、损坏等情况，为此发生纠纷。”居民反映，有了 “E邮柜”后就能很好地解决这些问题。凭发在手机上的密码取件，不存在签件后丢失、损坏等问题。

　　减少物业工作量

　　“与以前的投递方式比，麻烦很多。”初次使用“E邮柜”的丘林伟叫苦不迭。由于“E邮柜”是刚试点，对操作程序不熟练，所以他在操作的过程中常会输错号码而浪费不少时间。

　　“以前快递公司的便捷是通过增加物业的人力资源付出完成的，全都扔给保安，快递员当然方便了。”香格里拉的物业工作人员表示，以前快递公司送来快件，很多包裹都是放在保安室，一旦发生纠纷，很多时候负责代签收的工作人员就会受牵连。但如果有“E邮柜”，保安的工作量肯定会减少，而且装有监控，这样也能减少纠纷。

　　“‘E邮柜’我知道呀，但是我不知道它是干嘛的，也不会操作。”香格里拉的居民张女士表示，早就注意到了小区内的“E邮柜”，但她还是到保安室大厅里取件。记者在采访中了解到，“E邮柜”是市邮政局推出的一项便民措施，目前处于试运行阶段，还未做大面积的宣传，很多人并不了解情况，另外用“E邮柜”的快递公司目前还廖廖无几。

　　“E邮柜”对各快递公司开放  

　　“如果这个事情由政府来主导，不收取费用，我们当然欢迎，毕竟它可以提高快递的一次性妥投率，但我们对‘E邮柜’以后的发展方向并不了解。”相对而言，快递员认为存放快件过程有点繁琐，各快递公司对使用“E邮柜”也存在忧虑。

　　市区一家快递公司的营业部负责人说，眼下他们担心的是以后会采取收费，并且邮政与各快递公司存在着一定的竞争关系，如果合作没有合同章程作规范，恐怕以后会在竞争中失去主动性，所以目前他们还处于观望状态。其实，为了解决“最后100米”的问题，各快递公司也是各出奇招。他们除了和一些连锁店、物业有合作之外，还和小区里的150余家小卖部和烟酒行等有合作关系，帮助收寄件时给予计件报酬。

　　据市邮政局办公室主任王健介绍，现阶段我市的“E邮柜”是对所有快递公司免费开放，只要快递员到邮政局登记备案，领取工号后就可以操作“E邮柜”。这种“E邮柜”最初在杭州试点，现已开始推广。宁波、金华、温州也已开始试点。据了解，杭州市已经在300多个社区设立“E邮柜”，运营情况良好。

　　将建立8个E邮站

　　“我喜欢网上购买衣服，东西寄来放在保安处，万一被谁顺手牵羊了怎么办？”居民对“E邮柜”叫好的声音挺强，觉得只要快递员将快件放入“E邮柜”，用户就可以在自己空闲的时候，凭手机号码和密码来领取，既方便又安全。

　　但也有居民担忧，没有当面签收快递，如果发生贵重物品被调包则无法追查。而且“E邮柜”的小号和中号的柜子使用率较高，真正大型的物件也无法放入大号柜。

　　针对居民和部分快递公司的顾虑和担忧，王健表示目前正在试运营和调查征求意见中，对大家提出的意见和建议会着重考虑。

　　“为了顺利铺开‘E邮柜’，我们一开始对要试点的小区进行了考察，最终选择了智能化、年轻化的小区，这些小区对‘E邮柜’的需求度和接受度都较高。” 王健说，只有被业主和居民欢迎，才能有助于今后的推广。

　　据了解，今年市邮政局将建设E邮站8个，首批建设试点是香格里拉小区与邮政大楼一楼。

　　根据杭州媒体报道，在德国，国内运营规模最大的一家快递企业德国邮政“DHL包裹站”已运营十余年。目前，已实现对总人口90%的覆盖率。

　　近五六年，欧洲各国都开始着手建设自助包裹密码箱系统：以网购零售商和邮购公司及其个人消费者为服务对象，为他们提供一种新的收寄和投递服务形式。

　　投递员操作“E邮柜”的步骤是：点击“E邮柜” ——输入自己的工号和密码——用主机上的扫描仪扫描快递单号——入两次用户的手机号码——根据包裹大小选择“大”、“中”、“小”——确认后，相应的箱子打开——系统自动将密码发到用户的手机上。

　　邮政投递员丘林伟正把快件放进“E邮柜”里。