■记者 应雯颖 王洁航 通讯员  应彩君

　　吕芳平是市公安局指挥中心的接警员，她是个把工作当作事业干的“女汉子”。

　　虽然是编外人员，但吕芳平愣是以其求真务实的工作作风，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。她是2011年标兵协警、2013年金华市接警员岗位能力知识竞赛第四名、金华市“最美接警员”，多次在全市接警员录音点评会上被列为学习榜样。

　　始终把工作当事业干的“女汉子” 

　　由于种种原因，接警员这个岗位稳定性不佳，流动周期为一年半左右，队员是来了一拨又走了一拨。吕芳平记不清，这个岗位前前后后到底换了多少人，但像她这样，一直坚持到现在的寥寥无几。吕芳平的安静、沉稳和认真，使她成为同事眼中不折不扣的“女汉子”。从2011年参加工作至今，她没有请过一次假。

　　指挥中心接警台的工作就是受理群众求助和报警，碰到警情多时，连喝口水的时间都没有。平均每个月2654个电话，一年31848个，四年就是127392个，这就是吕芳平交出的成绩单。

　　上班时，吕芳平总是严阵以待，精力充沛，似乎有使不完的劲。可是，回到家一粘到床，她就不愿动弹。她的爸爸妈妈常常既埋怨又心疼地说：“怎么上班没事，一回家就不行了。累，你就不能少接几个电话嘛。都老大不小了，别一天到晚地忙工作，留点时间谈个对象啊。”每每听到这里，吕芳平就起来走到妈妈身边，柔声地对她说：“那还不如把时间腾出来，多陪陪你呢。”

　　坚持把群众的事当家事办的贴心人

　　指挥中心接警员，不明白的，还以为工作很简单——接接电话而已。其实，这岗位看似轻松，实则不易。接一个电话简单，接好每一个电话很难。平均一天百来个电话，个个处理妥当更是难上加难。因报警人群素质参差不齐，接起电话问对方地点、原因、事件，对方支支吾吾，半天说不清道不明是家常便饭；一起警情10来个报警电话也是司空见惯。从2011年至今，吕芳平的接警量位列第一，且还是出了名的“三无”代表：无重大责任事故、无重大过错、无群众投诉。十几万个电话零投诉，难能可贵。

　　“打110的，十有八九是遇到困难急需帮助的。这个时候一定得伸个援手，要不然我心里会不安的。”这是吕芳平常说的一句话。为了做好工作，她坚持从日常的一言一行、一举一动、一点一滴做起，工作中既保持警容严整、细致认真，又全程实行“微笑服务”，热情大方、真诚可亲。在服务中做到“来有迎声、问有答声、去有送声、事有回声”，让每个报警人都有亲切和被尊重的感觉。

　　工作中，吕芳平还时时不忘换位思考，不断拓宽工作思路，创新服务理念，并总结出了“三少二多一懂得”的工作法：即“让群众少等一秒钟，少碰一次壁，少几分焦虑，多露一个微笑，多献一份爱心，懂得管理情绪”。

　　视学习为第二生命的“业务通”

　　110接警台接处警程序繁杂，政策性强，各重大警情及疑难警情随着社会形式的发展而不断变化。吕芳平通过各种途径，利用点滴时间学习接处警规范，获取新的业务知识。她给自己定了一条铁律，每天必须挤出一个小时学习。遇到疑问，虚心求教，及时请教上级公安机关和业务能力强的同事。提起吕芳平，金华市公安局指挥中心话务指导沈妙丹总是赞不绝口，市指挥中心的民警也对她的敬业精神赞赏有加。队友们都说，她是一个打破砂锅问到底、不弄明白不罢休的执拗人。通过不懈的努力学习，吕芳平现在的接处警业务娴熟，成为指挥中心人人称赞的“业务通”。