■通讯员 翁长武

　　“白袜子进去，黑袜子出来，新买皮鞋内里掉色把袜子染黑，能退吗？”

　　近日，舟山镇黄先生拿着一双新皮鞋和一双“黑袜子”，赶到当地12315投诉。

　　黑色名牌皮鞋仅穿一天

　　白袜子就变黑了

　　3月10日，黄先生到我市一家大商场，买了一双黑色的名牌皮鞋，标价1180元，打折后实际付了826元。

　　3月18日，黄先生穿了一天后，发现白色的袜子居然被染黑了，脚后跟和前脚掌部位染色特别严重，一双袜子报废了值不了几元钱是小事，但花了大价钱却买来“足下生黑”，让他心里很不爽。

　　“800多元买双会染色的名牌鞋！叫谁都会感到郁闷。”3月18日，黄先生回店理论，要求退货。商家却表示，这不是质量问题不能退。“新皮鞋不能直接配穿白袜子，要先穿黑袜子。”他无法接受商家的讲法。

　　内里脱色属正常现象

　　建议配穿深色袜子

　　对于这个说法，黄先生不满意，将商家投诉到市工商局。3月19日，工商人员检查发现：这双皮鞋内侧靠近脚后跟的部位，贴着一张鞋贴，上面印着：“真皮内里保持遇湿会脱色属正常现象，建议配深色袜子穿着”几个小字。在皮鞋“使用说明书”上则印着：“一般皮鞋内里多用水性染料进行染色，穿着时因脚部温度较高、脚汗、鞋内进水等均可能造成脱色，应属正常现象。”

　　“这些字印得这么小，我哪里会注意啊？”黄先生说，买鞋时自己对鞋贴和使用说明书都没有看过；商家也承认销售时没有将皮鞋内里会掉色（染色）的情况告诉顾客，认为这是大家都知道的生活常识。

　　产品有瑕疵

　　厂家事先要说明

　　市工商局12315调查后认为：这双皮鞋内里会脱色，致使顾客穿着后把白袜子的底部较大面积染黑了，这个情况属实。

　　对皮鞋内里脱色（染色）是否属于产品质量问题、是否应该三包，我国皮鞋的国家标准和我省鞋类三包规定等都没有作出明确规定，也不能依法送检确切责任。

　　根据目前双方举证和陈述，不能断定这双皮鞋有质量问题，但可以认为“产品存在使用性能的瑕疵”；对此“瑕疵”生产厂家已经通过鞋贴、使用说明书等方式作出说明，但是商家销售时未给顾客作出说明，顾客自己也未注意细看。所以，顾客和商家都有一定的责任，建议双方搁置“产品有无质量问题”的争议，考虑一下商家给予顾客适当补偿等大家都能接受的解决方案。

　　当日，经12315调解，店方最终同意退还顾客货款280元，皮鞋仍归顾客所有，但是，顾客坚持要求退货，或者换购其他款式的皮鞋，货款多退少补。

　　目前，此事还在进一步调解当中。

　　皮鞋内里掉色（染色）怎么办?业内人士称：普通顾客除了到专业的皮具店保养外，可以尝试以下两个土办法： 

　　一是用白蜡涂于内里，用吹风机的暖风吹一下，并垫上鞋垫。

　　二是用鸡蛋清涂于内里，将皮鞋置于干燥通风处24小时以上再穿。