■通讯员 翁长武

　　手机串号是手机的“身份证”，一只手机仅对应一个串号，可西城街道周塘村胡先生新买的两只“苹果”手机，竟有四个不同的串号，其中一只还没有三包卡。24日下午，胡先生一气之下，投诉到12315，向商家索赔3.68万元人民币。

　　一只“苹果”5s手机拥有两个“身份证”号

　　3月19日，胡先生到我市一家手机店，买了两只“苹果”5ｓ土豪金行货手机，每只价格4600元，付货款9200元，一只自己用，一只送好友。

　　23日，胡先生发现其中一只手机竟有两个不同的串号；另一只手机也有两个不同的串号，并且没有三包卡，这让他很郁闷，觉得在好友面前很没面子。

　　“这不是明摆着骗人吗？”24日下午，他投诉到我市12315，认为店方欺诈消费者，要求店方按照新《消法》“退一赔三”，即退还两只手机，再赔偿这两只手机货款9200元的三倍，退赔金额合计3.68万元。

　　接到12315的电话后，店方派人到场，看过发票和实物后，承认这两只手机确实是该店3月19日先后分两次卖给胡先生的，当时是当新手机卖的，每只手机各有两个不同的串号情况也属实。

　　退货且给顾客一定的补偿进行“私了”

　　工商人员检查发现，顾客提供的发票有两张，除了都加盖店方的公章、写有“（购机日期）2014年3月19日、金额4600（元）”的内容之外，其中一张还写有“港换行5ｓ行金16G一个、识别码358842******847”；另一张则写有“港换行16G一个、识别码2**133”。

　　再看这两只手机，确实有四个不同的串号。其中一只手机有两个串号，一个是用一张白底蓝边的长方形纸张加贴在手机包装盒上、用圆珠笔手写的“358842******847”，一个是直接印刷在包装盒上的“358026******731”；另一只手机也有两个串号，一个是直接印刷在包装盒上的“358844******833”，一个是顾客当场在手机上输入*#06#查询得到的“358843******833”。

　　发票上的“港换行5s行金16G”是啥意思？工商人员问。店方的回答是：港货换行货的5ｓ土豪金16G的行货手机。

　　再问：为什么这两只手机会有四个不同的串号？店方没有直接回答。

　　26日，市工商局12315分别致电顾客和店方，双方异口同声，均称该投诉他们已经自行和解了。胡先生说，两只手机已经退还店方，店方给予顾客一定的补偿。

　　据了解，这是新《消法》实施后，我市首起“问题手机”消费投诉。

　　目前，对处理投诉中发现的被投诉手机店涉嫌违法的经营行为，我市相关部门还在进一步调查处理中。

　　市工商局提醒消费者和商家：

　　一、根据今年3月15日开始实施的新《消法》，欺诈消费者，消费者是有权要求商家“退一赔三”、至少赔偿500元，商家因违法还要被有关部门处罚。

　　二、消费者3月15日以后消费产生的投诉，适用新《消法》；3月15日之前消费，但在3月15日以后投诉的，适用旧《消法》，只能主张“退一赔一”。

　　手机串号（即IMEI），由15位数字组成，其中前6位数（TAC）是“型号核准号码”，一般代表机型；接着的2位数（FAC）是“最后装配号”，一般代表产地；之后的6位数（SNR)是“串号”，一般代表生产顺序号；最后1位数（SP）是检验码，备用。