■记者 周灵芝

　　“你看，这件衣服挂在这里三年了，顾客留下的电话号码都换了，到现在还没人来取，我们也不敢擅自处理，这可如何是好？”看到本报《失物无人认领 管理方很伤脑筋》一文后，27日，市区一家干洗店业主来电诉苦。

　　随后，记者走访了城区4家不同规模的干洗店发现，干洗衣服迟迟无人领取，已是令干洗行业头疼的“通病”。每家干洗店或多或少存放着顾客忘记领取的衣服，有些已超过两年。

　　无人认领的衣物，多为女式服装

　　市民俞先生从事干洗行业多年，他在市区开的干洗店生意红火。但很多顾客不及时来领取衣服，大量的“库存”成为他伤脑筋的事：“衣服不断有顾客送来洗，洗好的衣服顾客不及时领回，新送来的脏衣服堆放的空间就相对小了。”

　　“我粗略统计过，送洗衣服能在半个月内取走的占50%，一些顾客会将衣服长期放在干洗店保管，甚至有的客户认为自己的衣服款式过时了、变旧了，干脆连干洗费都不付，直接将衣服扔在干洗店不来领取，约占10%。”多年的干洗服务让俞先生得出这样的结论。

　　“我发现，女式服装在一年内无人认领的，基本上就被主人遗弃了，这几年，店里也曾处理过几批超过一年以上无人认领的女装，事后都无人来寻找。”另一家干洗店营业员李女士说。

　　顾客说，要穿时再来取

　　那么，对于没有及时领取衣服的顾客，干洗店会如何处理呢？几家干洗店异口同声：顾客来干洗衣服时，店家都会与顾客商定前来领取衣服的时间，并记录顾客的电话号码，以便顾客忘记取衣服后及时提醒。店员会当面告之顾客衣服一般一周内会洗好。

　　位于华丰路的一家干洗店店主应女士说，平日不可能一个个给顾客打电话，只有闲暇时，才会打电话通知长时间没有领取衣服的顾客。一般通知到的都会尽快来领取衣服，但也有小部分顾客由于各种原因无法及时领取衣服。曾有顾客在电话里直接说，家里拥挤等要穿时再来取。

　　收保管费，没有相关法律依据

　　为什么会有这么多干洗的衣服找不到主人？市12315举报投诉中心翁长武表示，送洗衣服的所有权归物主所有，因此，干洗店无处置权，这点毫无疑问。那么，送洗的衣服干洗店最长保存多久？多久以后干洗店能收取“保管费”呢？翁长武表示，目前相关法律法规对此没有明确规定。不过他觉得，造成干洗店衣服领取不及时，可能与书写不规范有一定关系。

　　翁长武说，干洗店在干洗旺季常常延长取衣时间，一些消费者按收据上写明的时间取衣服却被告知需延期。有的市民因工作忙，或者是真的忘记了。同时，干洗店给消费者开的大多是收据或者取件单，上面记录的信息过于简单，对顾客只登记姓名、洗衣价格。这样，衣服被顾客遗忘后，干洗店也难以找到衣服的主人，也很容易造成不必要的纠纷。

　　顾客送干洗店洗的衣物应及时取回，如果长时间不取，而双方又没有就此达成协议，一旦出现丢失、损坏等问题，很难确定责任应该由谁来承担。为此，翁长武建议，干洗店的店主在开具洗衣凭证时，最好让顾客留下联系电话、具体的家庭住址，以便与顾客联系。