■通讯员 翁长武

　　在古山镇某企业上班的应先生，日前到当地一家黄金珠宝店，购买了一条千足金手链，价值3316元。几天后，应先生送给妻子当生日礼物，不料妻子一戴手上，手链就断裂了，害得夫妻俩人心情都不好。

　　手链断了修，修了又断，顾客要求换货

　　应先生送回店里修理，一周后取货时，发现未修好，一戴又断裂了。3月16日再次送修，19日发现手链还是会断裂。应先生要求调换一条，但是店方一定要让他再付100元的加工费，还说这是“行规”，多年来都是这么收的。

　　24日，双方争到当地12315，店方当场对这条手链进行了修理，可是应先生再也不敢要，妻子也不肯戴了。

　　市工商局调查后认为：如此“行规”不合法，工商部门支持消费者拒付这笔加工费。理由是：黄金饰品已经列入我省三包新目录，三包期是一年。

　　近期就有3起关于加工费的投诉

　　当日，经12315调解，店方最终给应先生调换另外一款不容易断裂的黄金饰品，应先生付给店方50元钱，双方在调解书上签了字。

　　据了解，商家要收黄金加工费的类似消费投诉，市工商局12315新近就处理了3起。

　　购买黄金饰品时，不少商家是采用“当日金价×黄金克数+加工费”的方法来开票收费的。其中的“加工费”，一种是按照黄金的克数来计算，另一种是按照件数来计算。

　　这笔少则十几元、多则上百元的“加工费”，购买时如果消费者不问，商家一般不会主动说明；但是，等到消费者要求三包时，商家就会提出来要收一定数额的“加工费”，否则不予三包。

　　其实，根据《浙江省实施＜中华人民共和国消费者权益保护法＞办法》第12条、第35条规定，在法定三包期内，黄金饰品出现质量问题，商家是应该免费三包的，不应该向消费者收取所谓的“加工费”。

　　最近，个别商家履行法定三包义务时，“加工费”是不收了，但又开始收所谓的“精品费”，希望消费者加以注意。