■通讯员 翁长武 卢红风

　　美一次发，头皮痒一夜，该咋赔？3月13日，永康人胡女士向我市一家美发店要求索赔3000元，经12315调解，最终获得退款600元。

　　花了3小时美发

　　1小时后头皮发痒

　　3月12日晚上，胡女士到该店美发，接受“离子烫、护理、头皮按摩”三项服务，因为事先未问价格，店方结算出来的价格超出了她的预期。后来店员推荐说，只要花5000元办张“金卡”，做这三项服务按“金卡”打折后只要1050元，还可以免去零头，实收1000元。她觉得这样可以接受，所以经店方同意后，先付了1000元，以后再办“金卡”。

　　当晚10点半左右，胡女士美完发回家，感觉没什么。大概过了1个小时，头皮就开始发痒，痒了一整夜，害得她无法入睡。

　　第二天，胡女士回店反映，要求店方陪同就诊。店方说，洗一下就会不痒的，接着店方免费给她做了头皮净化护理，但是洗后，胡女士的头皮还是发痒。

　　“美了一次发，头皮痒一夜，做净化护理也没用，要求店方赔我3000元！”胡女士一气之下，投诉到我市12315，要求店方退还费用1000元，赔偿损失2000元。

　　“当时，我们也问过胡女士是否有头皮过敏史，胡女士说没有过敏史，所以我们就不进行试用，直接给胡女士做离子烫、护理、头皮按摩等，一直做了3个多小时，期间也未发现她头皮有异样，谁料到回家后会出现这种情况，当时结账在价格上我们给予了打折优惠，要我们赔3000元是不可能的！”店方觉得自己很委屈，只同意承担因此产生的医药费。

　　经调解

　　店方退还顾客600元

　　当日下午，经12315调解，双方达成协议：店方退还胡女士600元，“金卡”也不办了，一次性了结此事。

　　目前，对被投诉美发店在提供服务过程中，所使用商品是否合格正规，我市工商部门还在进一步调查处理中。

　　根据《浙江省实施＜中华人民共和国消费者权益保护法＞办法》第24条规定，从事美容美发业的经营者，应当事先向消费者明示美容美发达到的效果、美容美发后应注意的事项。美容美发达不到约定效果的，应当按照消费者的要求给予重做或者退还已收取的费用；给消费者造成人身伤害以及其他不良后果的，应当承担民事责任。

　　据了解，我市工商局12315处理的美容美发类消费投诉，去年有24起，今年一季度有6起，其中因为办会员卡和皮肤过敏原因引起的占了绝大部分。