■通讯员  舒航海

　　永康烟草自开展优质服务以来，已取得了较大的成效，但服务无止境，为了进一步提高服务质量和水平，永康烟草不断完善创新服务管理体系，深化烟草服务。

　　一是不断提升服务人员素质。通过职业技能鉴定、竞赛、培训等方式切实提高服务人员的综合素质。

　　二是以先进的理念指导服务工作。通过提升服务人员对服务理念的再认识，再思考、再提升，形成理念指导服务，服务完善理念的良性互动机制，以适应零售户更加多元化的需求变化。

　　三是不断创新完善服务管理体系。通过健全服务体系，加大体制改革力度，加强资源整合，努力实现从单一的、指令性的体制向贴近市场运作的模式转变。

　　四是服务手段多元化。努力实现从传统、单一的服务手段向构建高水平、高效率的营销网络转变。