■记者 施娟

　　2012年，中国电子商务市场的繁荣无疑给人们留下了深刻印象：8·15的电商“三国杀”的喧嚣仍记忆犹新，“11·11”购物狂欢节的盛况仍历历在目。而进入12月后，“双十二狂购季”、“末日狂欢”大营销、圣诞节扫货季，还有接踵而来的传统元旦狂购季，电商们纷纷选择在年终集中发力，要在这场节日盛宴中尽享饕餮大餐。

　　岁末节日“五子登科”

　　“无节造节，有节造势”向来是商家屡试不爽的促销手段。犹记得天猫商城人造节“双十一”的疯狂，仅淘宝天猫当天的交易额就达到了191亿元，创造了一个销售神话；而时隔一个月后，另一人造节“双十二”再次强势推出，尽管其影响力逐渐式微，但丝毫不影响电商们对节日市场的憧憬。

　　到了岁末，节日纷至沓来，先是刚过完的圣诞节，紧接着是元旦、小年、春节，还有情人节。有人将如此密集的节日戏称为“五子登科”。

　　“我现在身上穿的衣服、鞋子都是‘双11’时网上淘的，专柜价五折购入，感觉很实惠。”网购达人周瑾告诉记者，眼下，她已开始为选购年货做准备。在她的购物清单上，包括衣服、鞋子、干货等物品。

　　事实上，和周瑾这样提前做着节日抢购准备的消费者比比皆是。“不用辛苦排队，只需点击鼠标，就可以直接在网上轻松购买到自己想要的商品；商品种类更加丰富，再特别再个性化的东西都能买到，而且没有时间和地域限制；没有打的难、停车难的麻烦；价格优势明显，折扣更低。”这是热衷网购的消费者们的共同感受。

　　而电商们自是最喜欢如周瑾这样的主，他们自然也不会放过任何一个可以提高点击率、提升销售额的机会，岁末购物高峰已然拉开帷幕。

　　服务滞后仍是短板

　　不过，欣喜之余，有消费者却因网购的各种后续问题而郁郁寡欢。

　　“‘末日狂欢节’买的羽绒服有些货不对板，实际商品与卖家描述的有很大出入，我要求退货退款，可卖家却以店里的公告注明无质量问题不退货为由，果断拒绝了我的要求。”消费者小施日前向记者反映了她网购时遭遇的尴尬事，直到淘宝客服介入调解，小施才拿回购物款。

　　事实上，早在“双十一”期间，网购促销的服务滞后短板就已经显露端倪，支付系统不给力、促销品缺货、物流缓慢、退货遭难、卖家虚抬价格后打折、商品质量良莠不齐、客服无人回复等问题，被买家们一一数落。

　　特别是卖家在付款前，都是亲昵地问“亲，有什么可以帮你的”、“亲，你的满意是对我们最大的鼓舞”，可买家收到货后不称心，就变成了“对不起，本店恕不退换”，让消费者直呼落差大，伤不起。

　　Hold不住钱包

　　消费者陷消费疲劳

　　同时，在频繁密集的节日促销轰炸下，网购者购买热情高昂，然而激情退去，却极易陷入“消费疲劳”。

　　陈小姐也是一位购物达人，在她办公室角落里，快递包装盒堆得跟小山似的高。原本她很享受节日促销超低价购物的快感，但11·11、12·12·12、12·21……如此不间断的电商节日促销大战让她信用卡的负值越刷越大。她说：“不促销不出手，该买的，不该买的，都在‘双十一’、‘双十二’买好了。现在我是不促销不出手，一出手就止不住了。可圣诞抢购刚过，元旦促销又来了，抢多了实在吃不消……”

　　有业内人士认为，“双十一”是遭遇战，狭路相逢勇者胜，而“双十二”则是阵地战，各家电商稳扎稳打，开始从消费者沟通、产品采购、促销让利、服务保障等方面各自玩自己的“精细活”，这也说明该行业正在回归理性。

　　消费者之所以愿意在电商“塑造”的这个节、那个节中疯狂购物，无非是冲着营销宣传中的打折促销优惠条件。然而这样的促销手段一旦过于频繁，消费者会吃不消。市场再大，也有个限度。电商企业频繁“造节”虽然一定程度上能快速回收成本，从中获益，但过度透支消费只会是寅吃卯粮，最终会破坏消费体系的健康成长。