■通讯员 宗河

　　今年以来，东城派出所始终坚持民意指导警务的原则，以党的十八大精神为指导，结合近期创群众满意攻坚活动，在加大打击违法犯罪力度的同时，在加强警民联系、便民服务措施、加强安全防范等方面狠下工夫，在提高群众安全感和满意度上力求突破。

　　走出去，广征意见。东城派出所将“大走访”活动贯穿全年工作，采取“分工包片、责任到人”的方式，不断丰富走访形式和评警内容，将走访与警务通报相结合。该所领导分工负责，主动向政府职能部门、社会各界汇报工作，广泛征求地方党委政府、社会群体的意见建议。一是访党委政府，突出汇报工作。该所领导每月走访东城街道办事处，及时向党委政府汇报工作开展情况，广泛征求党委政府对派出所工作的意见和建议，进一步巩固警政关系，争取更大支持，并将从群众中征求的意见和建议及难点热点问题，向当地党委和政府汇报，共同寻求良策。二是访重点单位，赢取工作支持。该所领导带头积极深入辖区行政中心、总部中心、水电、金融、医院、学校等单位，在指导各单位加强内部安全防范工作的同时，主动向各单位汇报东城派出所当前工作和存在的不足，本着“互相支持、协作配合、综合治理、共同发展”的原则，加强沟通联系，进一步加强各单位群防群治组织建设，为企事业单位的发展营造良好的内外环境。三是访基层单位，不断夯实基础。各管片民警深入基层，进社区、进农村、进家庭，结合日常工作，全面了解掌握社会各界动态，了解不同层面群众的诉求，听取百姓意见，自觉接受评议。办案民警结合办案工作，回访案件当事人活动，对派出所办理的行政、刑事案件进行群众满意度回访，从而修正自身行为，强化同群众沟通，构建和谐警民关系，一旦发现问题，及时整改落实。四是开警务通报会，促进警民交流。东城派出所有声有色地开展警务通报会工作，坚持每季召集辖区街道干部、村（居）干部、企业负责人、学校教师、人大代表、群众代表等人员，领导带头分片、分层次召开警务通报会，并在医院、学校、小区门口等处张贴邀请函，邀请群众到派出所、村（居）委会参加座谈会，多层次、多角度听取群众的意见和建议，使今后的工作更加贴近实际，更加有针对性，在相互支持、理解、配合的前提下开展工作，进一步改善警民关系。

　　请进来，广开言路。一是推出两代表一委员评议活动。东城派出所会同街道办事处不定期邀请辖区人大代表、党代表、政协委员等知名人士，分期分批来派出所参加所务会，让与会人员听取一周以来派出所工作情况及近期工作安排，接受现场监督和评议。及时从评议过程中梳理出群众的意见和建议，及时查找问题所在，深刻剖析原因，坚持评改并重，做到边评议、边整改、边提高，确保评议结果的时效性。同时，通过现场感受，让各与会人员认识到公安民警工作的艰巨性、繁重性，亲身体验到公安民警工作的高强度性和快节奏性，从而大大增强了被邀请人员对公安工作和民警的理解和支持，有效提升了人民群众对公安工作的满意度。二是开展治安志愿者进警营体验活动。从去年以来，持续开展辖区治安志愿者进警营体验活动。邀请辖区各村护村队员、治安志愿者到警营体验，与派出所民警同工作、共生活，每周安排6名治安志愿者，分批参与派出所日常接处警值班、治安巡逻、外来流动人口登记管理工作，进而体验公安工作，增进彼此交流。应邀者表示拉近了警民距离，同时也学到了一些工作经验，更多的是体会到了公安工作的艰辛，对公安工作也有了更多的理解，纷纷表示以后要尽自己所能，齐抓共管，相互合作，做好社会治安工作，并提出了很多宝贵的意见和建议。

　　精细节，提升形象。110接处警工作是公安派出所民警日常工作的重要组成部分，是公安执法的基础和源头，同时也是面对群众、服务群众的“窗口工作”， 是连接公安机关与人民群众关系的一条重要纽带。今年以来，东城派出所狠抓接处警工作，要求全警立足基层，从接处警细节工作上争取群众信任，提升公安形象。一是快速出警，规范处警。东城派出所地处城区繁华地段，但该所领导始终强调民警要快速到达现场，及时了解警情，能够及早地安抚当事人情绪，及时控制好局面，缩小纠纷的激化程度，减少案件的危害程度，收集证据和线索，让群众感受到人民公安急群众所急，真正为群众办事的坚定态度。处警过程中，坚持“说话要和气，办事要公道”两大原则，把握好处理警情的方法和尺度，以最有效的方式处理警情，赢取群众好感。二是落实回访，接受监督。落实专人开展“三必访”制度，对处警警情回访、投诉类警情回访、不满意警情回访等三大类，专人负责，及时回访，对回访数据进行总结分析，汇总梳理出回访对象提出的意见和建议，落实整改，通过倾听民意查找自身不足，及时解决突出问题、及时改进工作作风、不断创新工作机制、不断提高工作能力，提高人民群众对公安工作的满意度。

　　推举措，加强服务。一是持续推进旅馆业“远程身份审核”。东城派出所自2011年创先推出旅馆业“远程身份审核”便民措施后，一直持续推进该工作。“远程身份审核”是指借助互联网，搭建旅馆和派出所网上对话平台，实现警民网络对话，旅馆前台从业人员凡是发现没有携带身份证件的旅客，并能够提供详细的身份信息资料的，通过视频或拍照获取旅客人像信息，通过网络将人像和身份信息一并传递给公安机关，公安机关以此来核对、查验住宿旅客的身份信息后，准予办理入住手续，减少了旅馆业主和旅客到派出所开具身份证明的环节。开通以来，始终坚持24小时全天候服务，在2011年共为辖区旅馆审核未携带旅客身份信息5273条，今年以来共审核13079条，不仅方便旅馆业业主，也方便了住宿旅客，受到了辖区旅馆的好评。二是勤于发放宣传防范资料。每期警务通报会，东城派出所都事先对辖区案发情况进行梳理整合，制作防范宣传资料，在社区、学校企业等单位广做宣传，以提高群众防范意识，减少案件发生。近日，东城派出所专门制作了《防盗抢、防诈骗安全防范知识》，到各中小学校、幼儿园发放资料，重点对外来民工子女开展宣传，方便其与家人共同学习防范知识。并动员全所民警，向亲朋好友、辖区群众、沿街店面、企事业单位、公共场所发放《永康市110联网报警系统》宣传防范资料，宣传技防措施，推动“科技创安”工程，目前东城派出所已新安装CK报警器用户100余户。三是寄发《退赔建议书》。针对各类侵犯财产的案件追赃难度大的实际，东城派出所积极响应群众呼声，推出向犯罪嫌疑人家属寄发《退赔建议书》的做法。针对此类案件，在查清事实犯罪，且犯罪嫌疑人如实供述的情况下，将案件基本事实及损失价值告知家属，说明量刑政策，建议家属对被害人进行退赔。此举全面提升破案追赃实效，获得广大群众好评。在近日办获的徐某系列性诈骗案中，办案民警通过做受害人家属的思想工作，鼓励嫌疑人家属主动退赔，争取受害人谅解，以减轻量刑。通过劝说，赔偿受害人经济损失10万余元，群众送来锦旗对民警为其追回损失表示感谢。