■记者 王导

　　目前，尤奈特电机公司生产的永磁直流电机产品已涵盖了休闲运动车、代步车、健身器材、农林机械、电动车电机、物流设备、工程机械及电动汽车驱动系统等诸多领域，产品结构及品种规格日趋复杂，产品技术含量日益提高。同时，市场及客户对产品的售后服务要求也越来越高。原有的售后服务模式和能力已远远不能满足市场和客户的需求。

　　“唯有进行变革和管理创新，打造一支全新的产品售后服务团队，创建一套全新的服务办法，为客户提供全新的服务，才能更好地为客户提供超价值服务，才能在市场竞争中抢得先机，才能立于不败之地。”董事长李金东对此有充分的认识。

　　结合产品类别和市场、客户特性，尤奈特分别成立了休闲车电机客户群、代步车电机客户群、BM1418系列产品客户群、纯电动轿车驱动系统客户群、物流车产品客户群、BM1412（1424）系列产品客户群、电梯开门电机客户群、BLT15、16系列产品客户群、清扫车电机系列产品客户群等9个专门售后服务团队。服务团队成员由产品主管工程师、品质工程师、工艺工程师、客服工程师等人员组成。这些团队具有很强的专业性和针对性，能够为客户提供一流的售后服务。

　　“客户是我们的衣食父母，只有让客户满意，才能使我们的市场和产品更加充满活力和生命力。”李金东表示，“对市场及客户提供的任何信息必须做到件件有落实、事事有回音。对产品售后服务的措施和要求不能只停留在书面上和口头上，而应该切切实实落实到实际工作中。”

　　李金东对新组建的服务团队提出了五个“到位”的要求，即“人员到位、职责到位、服务到位、改善到位、考核到位”。

　　为客户提供超价值服务是尤奈特电机公司一直秉承的理念，也是尤奈特电机公司企业文化的主要内涵之一。