暗访员记录公交车不文明行为

　　■记者 胡鹏 朱彦侃

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　　8日下午，公交出租行业暗访队又开始行动了。

　　前段时间，暗访队主要针对出租车不文明行为进行暗访，取得了良好的效果。不少市民反映，我市出租车司机文明多了，宰客、强行拼载等现象明显减少。

　　公交车是市民出行的主要代步工具，作为一个城市的窗口，它直接反映出城市的文明程度。前期，市交通运输局局长周荣广曾经对公交车进行暗访，对公交行业触动很大。接下来，暗访队将重点“挑刺”公交车，记录不文明的现象。

　　K5路公交车未到城西新区就掉头了

　　第一队暗访员在市第一人民医院起点站坐上了K5路公交车，牌号为浙G·G6223，司机是一位40多岁的中年男子，身穿一件天蓝色衬衫。8日下午天气有点热，公交车上未开空调，坐在里面闷热难当。

　　也许是耐不住热，司机索性就敞开上衣。“一排扣子可能只扣了最下面一粒，肚脐都露出来了。”暗访员是位女士，她说自己都不好意思看仔细了。

　　坐车的人不多，车上有点空，暗访员从车头走到车尾，将车上角角落落都看了个遍。地上的卫生还搞得比较干净，但座位上比较脏，一个靠窗的座位上有一大块干掉的污泥，很是刺眼。

　　K5路公交车的终点站是城西新区管委会办公大楼。这班公交车到终点站的只有两名暗访员和一位乘客，总共三个人。驾驶员在城西路城西香墅前面就直接掉头了。

　　“终点站到了。”司机提醒暗访员和乘客下车。

　　“不是要拐到城西管委会的吗？”

　　“就一点路，走一下好了。”

　　下车后，同车的那位乘客告诉暗访员，他是K5路的常客，K5路公交车一般都不会开到终点站的。“现在能够开到城西香墅掉头已经不错了，以前一些车开到永化路口鹰鹏公司就直接掉头了。

　　女司机左手同时抓着方向盘和手机

　　下午3点44分，第二队暗访员在市第一人民医院起点站坐上了6路公交车，车牌号为浙G·G5396，司机是位女士。起点站有9名乘客上车。

　　一位乘客向女司机问路，女司机比较耐心，从哪一站下车，换乘几路车，都解释得清清楚楚。

　　经过五金城和会议中心站点时，候车点没有乘客等候，车上也没有乘客提示要下车，司机就没有停车，直接驶过。

　　在龙川公园站，两位老人老远就招手拦车，女司机停车。开不了多远，在三中路路口，又有一位老人等车，女司机停车，并叮嘱老人别急，慢点走。

　　车子经过丽州中路与九铃路红绿灯（大润发前面）时，等候时间较长，红绿灯显示时间还有50多秒。女司机拿出翻盖手机查看，等到开车了，她一边开车一边还在不停地看手机。

　　一直开到九铃中路华必和快餐店前面，女司机的视线才从手机上移开，但手机一直未放下，她的左手把方向盘和手机一起抓。

　　车子开到三马路口时，女司机又接了一位老人。

　　车子开到紫微路和九铃路交叉路口（明珠大酒店前面），又碰到红绿灯。女司机又低头看起了手机。暗访员靠近旁边发现，她看的是《掌上金华》手机报（如图）。

　　到站不报站，外地阿婆坐过头了

　　第三队暗访员乘坐的是1路公交车的浙G·G6297、浙G·G6288和3路公交车浙G·G6207三辆车。

　　不知道是不是因为天气炎热，司机们也失去了平日的耐心，下午第三队暗访员乘坐的三辆公交车均未报站。

　　在1路公交车浙G·G6297上，坐在暗访员身旁的一位外地的阿婆问道：“请问华联到了吗？”可是这个时候车都已经开到商城了，暗访员只能让其在下一站下车到对面坐反向的车回去。

　　下车前，这位阿婆对暗访员说，自己是重庆人，这两天来永康探亲。“我们那边公交车到站都会报站的，但是我来到永康后发现，这里的公交车只是到站了停一下，都不报站，那我们外地人多容易坐过站啊。” 

　　为赶时间拒载乘客

　　按规定年满60周岁的老人车费减半，年满70周岁的老人车费则全免，因此许多公交车司机便不乐意带老人。第三队暗访员坐的三辆公交车并未有拒载老人的现象，但是在3路车的起点站，车牌为浙G·G6207的公交车却为了赶时间，拒载乘客。

　　下午5点35分，浙G·G6207的3路公交车到了终点站南苑路广场公园。按惯例，公交车应该在终点站稍作等待，没想到，这辆车停了不过数十秒，便再次出发。

　　“等一下。”看到公交车已经发动，一位乘客从前方小跑而来，一边跑一边向司机挥手示意。谁知，该车司机直接向左打了把方向，绕开乘客快速开走了。

　　平稳停车，让老人安全上下车

　　暗访过程中，暗访员也看到了一些好的现象。12日上午9时，暗访员在南苑路坐上了1路公交车，车上的乘客并不多，大都是老人，车上很安静。 

　　暗访员坐在公交车前车门的左侧位置，正好能观察到司机的一举一动。司机是位40来岁的男师傅，一路行驶过程中，他只是在不断地重复开车动作，在开启、关闭前车门和后车门的时候，司机双眼不断观察前方与后视镜。 

　　在途中 ，尽管司机师傅始终未曾开口说话 ，但是暗访员发现了一个细节，因为当时车上以老人居多，感觉车速一直很稳，每当快到一个站，司机总是提前开始降慢车速，缓缓地踩刹车停车，然后开启车后门，注视着车内的后视镜，老人下车慢，但是司机没有发出任何催促的声音或露出不耐烦的表情，而是专注地看着下车的人，安静等待乘客离开车厢后，才将门关上。

　　乘客也要讲文明

　　在乘坐公交车时，暗访员也遇到一些乘客的不文明行为。其实这些不文明行为一直都存在，多数乘客虽有满肚子怨气，但因不好意思出面制止而选择了沉默。 

　　不文明行为一：随地吐痰 

　　7日下午9时许，一位中年男乘客上了车。投币过后，他选择靠近后门的一个位置站了下来。两声咳嗽过后，一口浓痰吐到了地上。看着男子旁若无人的行为，旁边的一位女士皱着眉转身躲开了。

　　不文明行为二：过分亲热 

　　9日下午，第三队暗访员坐1路公交车，行车至三马路时，车厢内已经没有空座位。在靠近后门把手附近的座位上，一名青年女子侧身坐在了一名年龄相仿的男孩右腿上，双手夹着男子的脖子，动作十分亲昵，这种动作实在不太雅观。

　　不文明行为三：车上用餐

　　“今天早晨坐车，邻座在吃早餐。公交车一急刹车，那乘客手中的豆浆洒我一身，太气人了。”说起这件事，乘客孙女士仍余怒未消。话音刚落，一名穿着时髦的女子手里拿着一个白色的小塑料袋上了3路公交车。

　　女子走到后排座位上，将白色塑料袋打开，顿时车厢内散发出一阵浓重的味道，女子拿着竹签，扎起一个小笼包，送入嘴中。5分钟后，女子吃完小笼包，将塑料袋顺着窗户扔了出去。

　　暗访队

　　在行动