■通讯员 翁长武

　　4月4日，市民陈某到我市一商场购买空调，次日商家派人上门安装。因墙面事先未打好空调孔，空调安装工建议其请“专业钻孔人员”进行钻孔，以保证墙面更完美，顾客照办了。结果，顾客从街头请来的“专业钻孔人员”并不专业，他们在钻孔之前未对墙面等做好保护措施，在钻孔过程中采用水钻连续钻孔的方法，操作不当，泥浆四溅，致使原本已经装修完好的墙面和木地板污染受损，“破相”严重，墙面污渍难以消除，并且还把墙内一处预留的电线也钻断了。接下来，空调上墙安装的位置也不正，顾客更加不满意了，于是投诉到我市12315，向商家索赔2000元。

　　我市工商局12315调查后认为，对墙面钻孔双方事先无约定，按照通常理解，这应是空调安装工安装空调的应有之义，不应该叫顾客另请他人代劳，故对安装空调不当和钻孔“钻”出问题，商家应负主要责任；考虑到受损部位及面积、修复的难易程度等因素，顾客索赔2000元，数额过高，不予支持。

　　经12315调解，双方近日同意和解处理：一、被钻断的电线由商家负责接好；二、对安装位置不当的空调，由商家根据顾客要求重新安装；三、对墙面和地板污染受损，商家补偿300元，由顾客自行修复。

　　天气转热，空调开始动销，顾客投诉开始增多。近日，市工商局12315发布“空调消费提示”，提醒顾客和商家加强防范，尽量减少夏季“空调问题”的发生。