“提起家里的沙发，我是气不打一处来，真是烦透了。新沙发两个月就出现质量问题，修了1个多月，厂家居然发了一个别人的旧货过来。现在都堆放在我家大门口过道呢！”19日，锦绣江南的陈女士看着家门口一堆大物件，说话不由得激动起来。

　　■记者 李梦

　　新沙发两个月后“沦陷”

　　去年10月份，陈女士在金华浙中市场选购家具，最后她选中了红点品牌沙发，“七五折打下来是6200多元。”11月2日，沙发送到了新家。

　　今年4月份，陈女士入住新家。没想到，新沙发在6月出现了质量问题。“沙发坐垫后部塌陷进去，贵妃椅最严重。人往上一坐就是身子掉落在地上，双脚翘得老高。”

　　陈女士马上联系了销售商反映情况。到7月份，先后有3批人员登门调查，拍照后发往厂家。最后，销售商、厂家都承认是质量问题。“等到8月7日，终于有了结果，说可以寄回厂家加固维修。”

　　为维修问题赶了5趟金华

　　两周过去了，一点动静也没有。陈女士不停地打电话给销售商，对方只回复说：“快了，快了。”她又打电话与厂家的跟单人员联系，对方不客气地说没空，这点小事找经销商处理。打了10多个电话无果后，陈女士只好亲自赶到金华店里。可是老板一直没有露面，店长推托自己无权做主处理。

　　“赶去金华都5次了。有一回坐在店里等了2个多小时，店长出去一圈后回来说老板还是没空，而且老板一个解释的电话也没有。这样拖着也不是办法，只好让我爸妈整天守在店里。”陈女士无奈地说，“9月，经销商同意赔付800元补偿，并答应催促厂家尽快发货。”

　　迟到的沙发是旧货

　　9月16日，总算盼来了迟迟不到的沙发。当拆开贵妃椅的包装后，陈女士一家呆住了。“明明是右手边的扶手，怎么安装在左边了呢？”再仔细一察看，皮沙发有些破旧痕迹，边角缝隙都很脏。“我们记得当时店员说过，这款式的沙发只有一种摆放方向。扶手若需要靠左边，要到厂家专门预订制作。”

　　“把别人的沙发换给我，这是怎么回事？”可搬运工说只负责送货，把货物全部搬到楼道上就离开了。

　　“我致电给销售商，这回说店里有新沙发，同意换。可我不敢要了，觉得这沙发质量不好，已经有两套出现问题。于是提出退款。”不料，退款也是一波三折。

　　退款要扣1000多元损耗费

　　开始销售商同意退款，让陈女士带着发票到浙中市场签订退款协议，不过需要扣除一部分损耗费，按每天千分之一计算。陈女士认为是对方的过错，浪费了她这么多时间精力，并且几个月家里没有沙发可坐，她不追究赔偿，也不愿再跑金华一趟了，让店里上门退款。还有，尽快处理堆放在门口的沙发。经过协商，对方同意按发票价格退回6000多元。

　　两天后，以为此事已了结的陈女士又接到电话，通知她报个账号过来打钱，不过依然要扣除1000多元的损耗费。“这沙发真是折腾得没完没了。”陈女士这回真的让商家厂家搞得哭笑不得了。