■本报通讯员 一讯                     

　　在学习实践科学发展观活动中，市公安局按照金华市公安局党委开展“五化三治”的工作要求，在全局大力推进服务人性化建设，不断创新工作举措，践行“服务人性化”，不断满足人民群众的新要求、新期待，不断推进和谐警民关系建设，践行公正执法、清正廉洁、勤政高效、亲民为民和党委政府、人民群众满意的工作目标。

　　加强警民沟通，深化警民恳谈活动。市公安局党委要求继续深化警民恳谈活动，充分听取群众对公安工作的意见，扩大公安工作的群众基础。从5月份开始，结合深化农村社区警务战略，在全局范围内开展基础民警“一警走千家”活动，对基础民警的工作进行科学量化，把群众安全感和满意度作为考核民警绩效的重要指标，建立定期向群众报告工作、接受评议制度，将群众工作考核结果作为评比表彰、奖优罚劣的重要依据，促进警民恳谈活动向常态化发展，提高民警在社区群众中的亲和力、影响力和号召力。通过走访进一步了解群众疾苦，体察群众情绪，把握社情民意，切实从人民群众最现实的利益问题入手，对走访中发现的问题和要求，研究对策进行集中回应，找出一些共性问题，建立新的为民服务措施，形成长效机制。

　　加强窗口建设，开展亲民便民服务。各派出所、办证中心、出入境、车管所等办事大厅接待群众的窗口单位要按照公安部《文明窗口建设标准》的要求，规范硬件设施，进一步优化办事环境。要以人为本，服务人性化，进一步完善便民利民措施，想方设法寻求各种途径，多为群众解难事办实事，真正在窗口服务岗位全面落实“为民服务”的理念：一是实行延时服务制度，明确窗口岗位实行24小时全天候值班备勤制度；二是开展弹性服务，全面树立“哪里有需求，服务到哪里”的理念，特事特办全面实施弹性服务工作制度；三是推行优质服务，强化业务技能训练，公开各项办事制度、办事程序，公布举报电话，随时接受群众的举报和投诉，确保公正文明执法；四是实行礼仪服务，推行人性化、礼仪化、亲情化服务管理模式。统一着装、持证上岗、规范服务用语，做到“一张笑脸、一个请字、一声问候”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，并组织争创“星级服务单位”和“服务警星”活动来提升窗口形象，通过以上举措来推动各项便民措施的完善和落实。

　　加强警企联系，落实涉企维稳工作。进一步完善经侦大队、派出所与重点工业企业联系制度，主动参与化解当前企业因金融危机带来的业主脱逃、劳资纠纷等引发的治安问题。建立经济犯罪防范警示制度，帮助企业及群众提高识骗防骗和抵御不法侵害的能力。贯彻落实省公安厅发布的《帮扶企业方便群众二十五项措施》，在此基础上推出服务经济转型升级的细化措施，积极帮助企业克服面临的困难。针对当前一些违法犯罪人员在进行应聘、租赁、交易等社会活动时，利用假身份证从事诈骗活动的实际情况，办证中心和各派出所服务窗口免费向单位、企事业和公民提供浙江籍人员身份证信息核查服务。进一步清理现行公安行政审批事项，坚决取消缺乏法律法规依据的审批项目。建立审核审批“联审制”，凡符合标准条件、手续齐全的，当场作出许可意见。

　　加强服务方式，推广预约上门服务。在外来人口管理、信访接待、事故处理、办证、审核审批等公安管理环节中，针对特殊事项或特殊人群，实施预约服务制度。治安户政部门对行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人等有特殊困难的公民办理第二代居民身份证的，提供预约登记、上门拍照、送证等特殊便利服务；从2009年1月1日起，全市范围内一律取消暂住证工本费收费，开展对场所行业、企业外来务工人员集中预约登记等活动，对外来人口只登记、不收费，进一步保障外来人员的合法权益。出入境部门开展为特殊群体上门办证、送证上门、预约办证，建立“急事急办、特事特办”绿色通道。在交警事故调处、二手车转移登记、车管办证、违章处罚等岗位全面提供电话预约服务，有必要的实行上门服务。对行动不便的卧床伤病人员，法医可以上门鉴定伤情，实现办案服务人性化。